Callminer博客

我们谈工作。

来自CallMiner思想领袖的最新行业趋势和见解,帮助您最大限度地利用对话分析,改善您的业务。

了帖子

25本最畅销的书籍,让你在2022年磨练技能

即使有技术创新的帮助,成为一个优秀的销售专业人士也需要技巧和手腕。这里有25本最畅销的书,可以帮助你在2022年完善你的手艺。

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CallMiner口音酒吧

以下是最常见的客户满意度类型

衡量顾客满意度的方法有很多。阅读这篇博客,了解最常见的测量类型,以及它们如何影响你的品牌。

客户参与策略的例子和专家的建议

提高客户参与度是很重要的,但对你的企业来说,最好的选择不一定是你所怀疑的那些。阅读26 tips fr…

这就是为什么病人的满意度如此重要

阅读这篇博客,了解什么是患者满意度,为什么它很重要,以及对话分析如何帮助转变患者的体验。

什么是销售对话分析?

这篇博客探讨了销售对话分析如何帮助你缩短销售周期,训练优秀的销售代表,并提高胜率。

提高顾客满意的贴士

阅读这篇博客,你可以得到一些关于如何克服围绕CSAT的许多挑战的建议,并提高你的组织取悦客户的能力……

CallMiner业务状态:反映有影响的2021年H2

CallMiner在帮助组织通过对话分析推动业务性能改进方面取得了巨大进展。阅读更多来自CallMin…

什么是患者体验?为什么它很重要?

阅读本博客,了解什么是患者体验,它与患者满意度有何不同,以及为什么它对医疗机构很重要。

B2B和企业销售代表的最佳实践

无论你的销售代表是在做冷外联,还是在销售漏斗的决策阶段发挥作用,B2B销售对话的洞察……

提高呼叫中心工作效率的技巧

如果你的团队正试图将其呼叫中心的生产力提升到一个新的水平,阅读这篇博客来获取帮助使代理更有效率的技巧和技术……

买家指南:如何选择最好的客户服务软件

阅读我们的博客,获取为您的企业选择和购买最佳全渠道客户服务软件的技巧和最佳实践。

负责任AI简介:CallMiner研究实验室负责任AI框架

CallMiner研究实验室负责任的AI框架概述了定义和关注点,以及一些驱动问题,导致更深层次的欺骗…

获奖者是……祝贺我们的2021年收听奖得主!

我们最近公布了2021年LISTEN奖得主,包括7位LISTEN 2021分析师奖得主,以及年度最佳合作伙伴和最佳客户. ...

多少AI是“真实的”在CallMiner?这一切。

问题应该是,“一家公司在这方面比竞争对手做得更好或更有力吗?”对于我们的解决方案CallMiner,使用逻辑混合o…

全渠道客户服务:伟大体验的秘诀

要做好全渠道的客户服务,就需要平衡各种各样的活动部件。这个博客分享了全方位客户服务的重要性……

呼叫中心分析软件购买指南

呼叫中心分析软件是优化、发展和提高呼叫中心效率的重要工具。了解需要发现的东西……

了解不同类型的客户满意度

虽然顾客满意似乎是一个容易理解的概念——你的顾客要么合理地满意,要么不满意——但有很多……必威首页登录平台

提高呼叫中心效率的25种方法

阅读这篇博客,了解如何提高呼叫中心的效率,改善你的企业在客户心目中的形象。必威首页登录平台

如何提高客户满意度(CSAT)和企业绩效

阅读这篇博客来了解提高CSAT的关键策略,这是你的商业绩效改进计划的一部分。

提高客户满意度的25个技巧

保持客户满意对商必威首页登录平台业成功来说比以往任何时候都更重要。阅读这篇博客,了解提高客户满意度的25个技巧。

了解全渠道的客户旅程

了解全渠道的客户旅程可以让你更容易协调跨渠道的营销和客户服务工作……

需要考虑的九个呼叫中心举措

阅读顶级呼叫中心计划如何提高团队士气,培养呼叫中心员工的成就感,提高呼叫中心效率…

你需要知道的101个客户服务统计数据

客户的期望总是在变化的。企业和品牌需要理解这些期望,并提供卓越的客户服务。

数据可以帮助评估客户的脆弱性和可承受性吗?是的。这是为什么

在9月16日的在线收藏技术智库2.1会议之前,Frank Sherlock分享了他关于使用数据来识别……

指导销售互动需要的不仅仅是经验——还需要正确的技术

销售领导者需要随着技术的发展而发展。CallMiner的人工智能副总裁Rick Britt分享了为什么是时候改变游戏,开始行动了……

对话分析在2021年并购热潮背后的原因(以及如何成功驾驭它)

CallMiner首席技术官杰夫•加里诺(Jeff Gallino)围绕对话分析分析了最近的并购活动,回答“为什么是现在?,并为如何导航提供输入……

23位专家分享了他们最喜欢的呼叫中心理念

我们分享商业领袖和呼叫中心专家对最具影响力的呼叫中心创新的意见,这些创新可以改变您的呼叫中心kpi, p…

负责任的AI简介:揭示危害

在我们负责的人工智能博客系列的最新文章中,CallMiner研究实验室探讨了人工智能输出可能造成的两类主要危害:危害……

是什么让商业智能(BI)变得重要?

商业智能(BI)弥合了业务目标和实现它们所需的信息之间的差距。这个博客分享了正确的BI工具是如何…

我们使用自己的产品进行销售对话分析

Project Ice Cream的目标是使用我们自己的解决方案来更好地理解业务和数据的各个方面,这些方面告诉我们用例。

使用客户行程图来改进CX

深入了解客户是成功的关键。必威首页登录平台通过利用客户旅程地图,您的公司可以跟上客户不断变化的需求……必威首页登录平台

购买指南:如何选择最佳的呼叫中心管理软件

呼叫中心管理软件使优化和改进不断发展的呼叫中心成为可能。这里有一些建议可以帮助你选择最好的软件。

提供全方位客户服务的三个技巧

随着客户期望的转变,越来越多的人期望跨渠道的无缝体验。组织需要提供全方位的客户服务。

负责任的AI简介:打开偏见

让负责任的AI变得困难的部分原因是它与大量的想法、理论和实践相互作用。CallMiner研究实验室unpac…

什么是对话智能?

对话智能是一种强大的工具,可以帮助组织更深入地了解客户交互。阅读更多关于……

重视企业绩效改善(BPI)

业务业绩的改善,由来自客户对话的洞察提供动力,使洞察和行动之间的点连接成为可能. ...

祝贺我们的英国之声2021奖得主!

在CallMiner LISTEN UK 2021虚拟系列活动中,我们荣幸地宣布了LISTEN UK 2021奖得主。阅读更多关于……

优化呼叫中心QA实践的25个技巧

质量保证不仅仅是确保合规,它还帮助呼叫中心为客户提供最好的结果。必威首页登录平台阅读我们的博客获取建议…

情绪和情绪分析的终极指南

情绪和情感分析使企业能够跟踪客户对产品和服务的感觉。必威首页登录平台这个博客分享了这些见解……

理解和推动全渠道客户体验

在实施全方位的客户体验策略时,加深客户与品牌之间的联系应该是你的首要任务……必威首页登录平台

Forrester研究强调了客户情报的价值

了解为什么Forrester咨询公司会研究客户情报的最新趋势。

你不是真的很抱歉。

CallMiner研究实验室使用人工智能来理解和改善公司和客户之间的对话。必威首页登录平台以下是数据告诉我们的关于……

什么是对话分析?

对话分析为组织更好地了解他们的客户提供了潜力。必威首页登录平台阅读更多关于如何最大限度地利用这篇文章…

加速客户交互的价值:引入新的CallMiner

阅读关于CallMiner的新品牌标识。随着CallMiner继续成长为对话分析领域的领导者,新品牌的诞生是一个自然的演变……

你能给人工智能立法吗?

CallMiner研究实验室参与了欧盟最近发布的关于如何监管人工智能的提案。

Cython基础知识的分解

Python已经具备了从Python调用外部C/ c++代码的能力。Cython大大简化了这方面的工作,并提高了代码的性能。

负责任的AI简介

当今世界的模特有着真实的、有形的、有时甚至能改变生活的影响,他们揭示了一个重要的新方面……

类别是什么以及它为什么重要

在人工智能研究中,我们将大量精力放在类别的概念上。这个博客分解了什么是分类以及我们是如何研究它的。

欢迎来到CallMiner研究实验室博客:创新的前沿

欢迎来到CallMiner研究实验室博客!我们很高兴能分享我们正在做的事情和我们的想法。

如何改善客户旅程

重要的是要考虑什么因素会影响客户的旅程,什么可以让它变得更好。学习如何改善客户的旅程来改善你的……必威首页登录平台

AI +集合:技术如何帮助组织快速适应变化

了解人工智能和其他技术如何帮助支持收藏组织。CallMiner将在集合技术智库2.0演讲…

改善客户体验的技巧和策略

阅读这篇博客,了解正确的技巧和策略如何帮助你的组织提供积极、有效的客户体验。

2021年需要关注的25个呼叫中心技术趋势

阅读这篇博客,了解2021年呼叫中心技术的25大趋势。

理解和利用客户的声音

阅读这篇博客,了解测量和分析客户意见(VoC)的价值。

20位商业领袖分享呼叫中心如何应对客户日益增加的脆弱性

了解呼叫中心如何更有效地识别、处理和管理客户漏洞。

首席合规官要求每个呼叫中心代理知道的25件事

了解维护呼叫中心合规性如何需要cco、呼叫中心代理和整个组织之间的合作。

国际呼叫中心运营技巧和最佳实践

了解国际呼叫中心如何优化代理管理、改进程序等。

专家揭示了公司如何使用全渠道技术来改善客户服务

阅读这篇文章,了解全渠道技术如何提高客户服务。

呼叫中心每个座席都应该具备的7项重要技能

在呼叫中心工作节奏快,压力大。以下是最成功的呼叫中心业务人员应该具备的7项基本呼叫中心技能:

什么是客户脆弱性?

阅读本文了解如何识别、支持和留住脆弱的客户。必威首页登录平台

专家揭示了客户自助服务系统会损害客户体验的最重要的事情

阅读这篇博客,了解自助服务系统会出现什么问题,以及这些问题会如何影响客户体验。

远程劳动力遵从状态

阅读本文,了解组织如何实现并维护远程劳动力的法律遵从性。

24个专家揭示了呼叫中心座席在通话中最糟糕的事情

以下是呼叫中心代理最常犯的错误,它们会让客户感到沮丧,影响客户体验。必威首页登录平台

100个呼叫中心管理技巧:招聘和培训呼叫中心代理的专家见解和建议

如今,管理呼叫中心所涉及的远不止是安排座席在电话线上工作。呼叫中心话务员的工作压力很大

25个来电欺诈指标

以下是呼叫中心呼叫欺诈的25个指标。

25个人工智能永远无法做出的呼叫中心交互和判断的例子

本文概述了人工智能无法像人类那样处理的25个关键呼叫中心交互和判断。

评论来了!CallMiner提供跨语音分析、呼叫中心运营和支持质量

阅读这篇博客,看看客户是如何在语音分析、呼叫中心运营必威首页登录平台和G2上的支持质量方面给CallMiner打分的。

24位AI专业人士和伦理专家揭示了企业在AI伦理/AI偏见方面最容易忽视的障碍(以及如何克服它们)

阅读这篇文章,了解在涉及AI伦理和AI偏见时,组织最容易忽视的障碍。

出站呼叫中心技巧和最佳实践

为了帮助您的呼出业务克服典型的障碍,我们收集了这些非常有用的提示。

21业务分析师和呼叫中心领导揭示了业务分析师在呼叫中心运营中的最佳角色

由业务分析师和呼叫中心负责人组成的小组讨论了业务分析师在呼叫中心运营中的最佳角色。

呼叫中心成功中的人工智能与人工判断的融合

看看用户和AI如何配合完成任务,以便AI为员工、组织和他们所看到的客户提供最大的利益。必威首页登录平台

什么是客户反馈管理?

了解客户反馈管理是如何从客户那里获取反馈并利用它来指导商业决策的一个越来越技术化的过程……必威首页登录平台

走向虚拟:CETX会议回顾

经过几个月的组织和重组,我们可以自豪地说,我们的第一个虚拟客户参与转型交易所(CETX)取得了成功……

呼叫中心合规问题主管需要了解的内容

当涉及到管理呼叫中心时,您永远不应该在法规遵从性方面冒险。以下是11项合规法案……

eDiscovery是什么?

了解更多关于术语“eDiscovery”的含义以及围绕它的当前法律和程序景观。

情绪清单:一份情绪清单及如何识别它们

培养情商对每个客服都很重要。以下是一些情绪以及如何识别它们。

客服专家揭示了呼叫中心代表应该如何处理客户服务不佳的投诉

由客户服务专家和呼叫中心专业人士组成的小组解释了呼叫中心代表应该如何处理对糟糕客户服务的投诉。

给呼叫中心和客户服务专业人员的解约函例子

这篇文章将讨论起草一份好的解雇书的几个关键要素,并触及现有的解雇信的主要类型。

24位营销人员、CX专家和分析专家揭示了预测分析在提高客户体验方面最具创造性的应用

市场营销人员、分析专家和CX专家称,这些是公司利用预测分析来提高客户满意度的最具创新性的方法。

什么是客户价值?

这篇文章帮助定义客户价值,它在任何成长中的组织中的重要性,以及如何提高它为其服务的人提供的价值。

在呼叫中心集成API的5个好处

呼叫中心通常利用api创建一个代理仪表盘,将销售和服务信息结合在一个中心位置,引入gamif…

10个全渠道客户服务最佳实践技巧

使用全渠道策略来满足客户对跨平台数字客户服务的高期望的10个技巧。必威首页登录平台

什么是客户分析?

了解是什么让客户分析在为成长型公司提供可操作的发展洞察方面如此强大。

什么是QA指标?呼叫中心的QA指标的例子,将指标与你的目标对齐,以及最佳实践

QA指标是指你的公司用来衡量绩效的数据。有趣的是,QA指标可能因行业而异,因为它们反映了……

机器学习算法:ML算法与应用导览

了解更多关于机器学习算法及其在各种行业中的当前用途。

呼叫中心员工离职面试问题

这些关于员工经验的问题可能会让你发现一些重要的见解,这些见解可以让你的联系中心得到持久的改善。

什么是文本分析?

了解各种类型的文本分析,以便掌握文本分析在业务上下文中的功能。

呼叫中心脚本的最佳实践:开发和使用有效呼叫中心脚本的专家提示和最佳实践

遵循这些技巧和最佳实践来开发有效的呼叫中心脚本并充分利用脚本。

什么是平均处理时间?改进AHT的挑战、例子和最佳实践

顾客满意是你的首要任务。当你努力提高满意度,同时减少平均处理时间时,成本也会随之降低。

营销人员、分析专家和商业领袖在呼叫中心揭示预测分析最具创造性的应用

我们联系了21位分析专家和商业领袖,让他们在呼叫中心学习预测分析最有创意的用法。

提高客户满意度的25种方法

在当今以消费者为中心的环境下,公司有哪些方法可以提高客户满意度?以下是我们列出的25种策略。

呼叫中心和呼叫中心:有什么区别?

这篇博客将探讨呼叫中心和呼叫中心之间的显著差异,以便更好地突出它们的优势和弱点。

2020呼叫中心指标:呼叫中心仪表板的6个关键指标

以下是呼叫中心可以用来制定增长战略和跟踪业绩的一些最佳指标。

语音分析技术初学者指南

对语音分析技术的投资是一项重大投资。在你做出购买决定之前,以下是你需要考虑的一切。

2020年最佳呼叫中心软件:评估和选择最佳呼叫中心软件的技巧和最佳实践

这里有一些技巧和最佳实践,以简化呼叫中心软件选择过程,让您选择优秀的解决方案,而不浪费ti…

2020年英国CallMiner流失指数信息图

这张信息图分享了2020年英国CallMiner流失指数报告背后的五个故事。

22客户服务和客户体验经理分享处理不满员工的最佳方法

一个管理专家小组为客户服务/体验经理解决不满员工的最佳方法。

2020年美国CallMiner流失指数信息图

这张信息图分享了2020年美国CallMiner流失指数报告背后的四个故事。

25个解决客户服务冲突的策略

阅读这篇文章,了解呼叫中心代理可以执行的一些最佳冲突解决策略。

客户旅程映射:模板,示例和工具

客户旅程地图有多种格式,您可以选择最适合您需求的任何选项。

12呼叫中心最佳实践

呼叫中心在留住顶尖人才和改善客户体验方面有哪些最佳实践?看看CallMiner最新的博客文章。

什么是客户的声音?模板,示例和更多

本文非常详细地描述了客户的声音过程,并提供了一些有用的模板和功能示例。

排名前50的市场分析和数据分析认证和课程

大数据为企业提供了一个重要的机会,将所有这些现成的数据转化为商业智能,并改变决策。

业务流程外包技巧和资源必威体育电脑版下载

本文从25位不同的专家那里收集了关于业务流程外包(BPO)的最佳技巧和资源。必威体育电脑版下载

什么是FDCPA公平讨债法?FDCPA的定义、提示、最佳实践和合规挑战

从定义到技巧和最佳实践,了解更多关于公平Deb collection Practices Act (FDCPA)的信息。

公平讨债实务法案:你需要知道的

以下是关于《公平债务催收法》(FDCPA)以及它对催收人和债务人的意义,你需要知道的一切。

专家讨论:提高通话质量监控的最佳方法是什么?

为了揭示呼叫监控的最佳实践,我们在互联网上搜索了领先的呼叫中心出版物和行业专家的见解。找到你……

什么是托管呼叫中心软件?托管呼叫中心软件的定义,优点,以及选择正确交付模型的最佳实践

下面我们来看看托管呼叫中心软件,它的优势,以及为您的呼叫中心选择正确的交付模式的最佳实践。

远程呼叫中心:远程呼叫中心经理和座席的工具,技巧和最佳实践

当企业转向在家工作时,为远程联络中心经理和代理阅读这些技巧和最佳实践。

欺诈与冠状病毒一样蔓延:应采取的步骤

以下是员工在疫情期间可以采取的具体步骤,以保护自己和公司免受越来越多的欺诈。

每个人心里都想的两个词:业务连续性

以下是CallMiner采取的一些步骤,以确保在大流行期间通过远程工作人员保持业务连续性。

什么是情感分析?工具,最佳实践和更多

在许多值得考虑以提高组织效率的指标中,情感分析尤其强大。

呼叫中心服务水平:计算、指标和行业标准

服务水平最基本的定义是:在给定的时间内,向客户提供的服务的可测量数量。

顶级讨债会议和活动:为讨债专业人士提供47个资讯活动,让他们掌握行业规则、趋势和最佳实践

讨债行业在不断变化和发展。有关消费信贷、债权人权利和催收的法律一直在不断地修订中。

什么是商业智能?例子,使用和更多

在本文中,我们将介绍商业智能的基本元素,并讨论它们在帮助组织发展方面的潜力。

呼叫中心法规遵从性

阅读这篇文章,了解更多呼叫中心必须遵守的相关规定,以确保他们处理的信息保持安全。

呼叫中心调度软件:购买技巧与最佳实践

本文介绍了如何使用软件简化呼叫中心的调度,以及您可以为您的组织做些什么来获得最佳的解决方案。

37位人力资源专家和招聘经理为经理们分享最有用的客户服务面试问题

我们联系了一组招聘经理来找出哪些面试问题在客户服务经理的面试中最有用。

聆听世界巡演伦敦第一站:一个有影响力的和深刻的成功!

是时候反思一下了,因为上周我们在伦敦市中心举办了今年LISTEN世界巡演的第一场活动,取得了巨大的成功。

第一个电话解决方案

这里有一些建议和想法,您可以立即实施,以直接提高您的呼叫中心的第一次通话解决率。

什么是机器人过程自动化(RPA)?定义、技巧和最佳实践

阅读机器人过程自动化如何工作,我们实现RPA的最佳实践,以及克服在实现过程中面临的常见挑战的技巧……

呼叫中心环境最佳实践

这里有9个最佳实践,你可以立即实施,以保持您的呼叫中心环境既受欢迎又高效。

呼叫中心行业的运营挑战

为了帮助您解决呼叫中心的运营挑战,我们重点介绍了这些企业通常会遇到的主要问题。

客户工具和最佳实践的声音

以下是您可以将最有效的工具和最佳实践结合到您的公司使用“客户之声”技术和技术中。

5呼叫中心培训最佳实践

这里有5个最佳实践,以确保您的项目有效地培训您的代理,以积极地影响消费者对您的品牌的看法。

呼叫中心楼层规则

为了确保您的呼叫中心代理能够继续出色的工作,看看这些呼叫中心楼层规则和指导方针。

呼叫中心度量最佳实践

使用这些指标来为您的呼叫中心代理设计一个强大的发展计划,找到您正在亏损的业务领域,以及mo…

CSAT是什么?定义,如何衡量CSAT和技巧

在这篇文章中,我们将讨论客户同理心,以及为什么它对积极的客户体验至关重要,以及如何开始建立和……

消费者移情:加深消费者移情的5个技巧

学习5个加深客户同理心的技巧,在每次互动中创造积极的客户体验。

呼叫中心代理应该知道的指标……但可能并不知道

我们向20位呼叫中心专家询问了呼叫中心的代表和代理应该知道的最重要的指标(但很多人不知道),以及什么是男人……

你应该知道的呼叫中心统计数据

这里有25个有趣的呼叫中心统计数据,这些数据可能有助于你决定是否将其用于你自己的业务策略是合适的。

什么是员工经验?定义和最佳实践

没有一个完美的方法来改善员工的体验。这里有一些在你的公司创造理想体验的最佳实践。

情绪分析工具购买指南

通过互动分析来理解客户情绪是建立可持续增长轨迹不可或缺的一部分。学会简化过程……

呼叫中心2020年的预测

微软的Richard Peers预测,到2020年,85%的客户服务交互将在没有人类代理的情况下完成。以下是我的想法。

你需要问的25个员工满意度调查问题

这篇文章列出了25个问题,你应该在调查中问你的员工,以获得更好的结果,并深入了解你的团队……

呼叫中心指标:例子,技巧和最佳实践

这些技巧为更有效地选择和使用呼叫中心指标提供了有价值的见解,从而将绩效数据浓缩为可执行的见解。

什么是CFPB仲裁规则?定义和最佳实践

对CFPB仲裁规则的理解阐明了一些组织和消费者之间的斗争。了解更多关于它的implementation…

2019年“在书本中”

今年的LISTEN用户大会是迄今为止规模最大的一次,共有413人参加!很难相信它是“在书里!”这是我们的总结……

VOE定义:什么是就业验证(VOE)?

雇主和其他实体需要检查个人以前的工作历史,可以使用一系列策略,包括Empl验证……

数据挖掘工具购买指南:选择最佳数据挖掘工具的专家提示

为了帮助您找到正确的数据挖掘解决方案,我们整理了一份来自网络专家的提示、引用和其他见解清单。

呼叫中心游戏化的三宗大罪

在你计划你的呼叫中心游戏化策略之前,这里有3个你需要避免的致命错误。

客户满意度调查:更好的调查的例子,模板和提示

学习如何优化您自己的调查可以帮助您的企业始终如一地从客户那里获取关键信息。必威首页登录平台

呼叫中心主管和QA专家揭示了让呼叫中心QA和监控团队夜不能寐的首要问题(以及如何解决)

通过阅读我们的专家所说的,找出如何解决呼叫中心面临的最常见的QA挑战!

什么是呼叫中心外包?

呼叫中心外包使企业能够为客户提供服务,否则,企业的财务状况将不足以提供这些服务。必威首页登录平台

如何选择最佳的数据可视化工具

企业现在比以往任何时候都能接触到更多的数据。这些概念和技巧将帮助您充分理解数据可视化以及如何选择……

什么是客户努力得分?

使用你的产品或服务是否需要你的客户付出太多的努力?必威首页登录平台以下是客户努力得分的概述,它是如何工作的,以及衡量方法……

通过可操作的参与度洞察力减少员工和客户的流失

众所周知,客户流失会给企业带来巨大的损失。以下是如何确定可行的见解,以减少员工和客户的混乱……

女性分析网络活动:聆听2019年作品

语音分析是一个复杂的行业,但我们的女性员工让它看起来很简单。不要错过在LISTEN 2019见面和交流的机会。

只有在LISTEN: AI视角的洞穴外

在LISTEN,体验我们迄今为止最完整和先进的人工智能轨道,以人工智能为中心的主题演讲和四个专门的人工智能会议,包括中度…

确定最佳呼叫中心服务的25个技巧和最佳实践

这些专家建议和最佳实践将帮助您根据公司的需要选择最佳的外包呼叫中心服务。

CallMiner信息图:什么%!#*正在进行

客户在呼叫中心说脏话的现象越来越多,这对必威首页登录平台业务不利。

数据分析工具:提示,最佳实践和买家指南

要从数据中获得最大价值,必须使用正确的数据分析工具。

剖析一个成功的呼叫中心座席:25个技巧和特点

最成功的呼叫中心代表都有一些重要的特点。这些专家的建议和名言涵盖了最有价值的性格…

数据挖掘:定义,技术,工具和技巧

了解数据挖掘,包括数据挖掘技术、用于数据挖掘的工具和您应该知道的数据挖掘最佳实践。

商业智能软件:如何选择最好的软件

今天的公司比以往任何时候都更重视商业智能软件。这些专业的BI软件技巧将帮助您做出明智的BI购买决策…

什么是首次通话解决?改进FCR的好处、挑战、例子和最佳实践

呼叫中心能够在客户第一时间打电话解决客户的问题、问题或需求。高的首次通话分辨率(FCR)率,配对w…

加入我们的英国客户论坛

我们很高兴于9月25日在伦敦举办我们的第一届英国客户论坛,汇聚了来自我们英国客户基础的分析师社区。必威首页登录平台

什么是呼叫后工作(ACW)或呼叫后处理?提示,行业标准和更多

跟踪话务员在呼叫后的工作时间是一个高效的呼叫中心运行的重要组成部分。以下是ACW跟踪如何使你受益…

优秀倾听客户的5个标准

高质量的客户倾听项目总是符合相同的5个标准。达不到这些标准往往会让公司偏离正轨。

NPS是什么?定义,技术,工具和专家提示

以下是你需要知道的关于净推广者评分(NPS)的内容,它是如何工作的,技巧,以及你应该知道的NPS最佳实践。

什么是商业智能?定义,技术,工具和专家提示

以下是您需要知道的,以便明智地使用商业智能解决方案。

客户满意度调查问题:技巧,例子和最佳实践

客户满意度调查有多种形式,从一个问题到许多问题,不同类型的调查有不同的目的和问题。

想要改善患者体验?停止发送糟糕的调查

从我的观察来看,在衡量患者体验方面,好的客户调查设计是很少见的。使用混合的方法来发现洞察力…

合作消息:DataRobot和CallMiner将加速AI能力

CallMiner宣布与DataRobot建立合作关系,旨在加快联络和客户体验中心的AI能力。

2019年LISTEN不容错过的工作坊、交流和活动

CallMiner的年度语音分析大会将有专家演讲、研讨会和人工智能领域的最新成果。

在修订!为什么公司在记录数据方面似乎做得不对

在未经外间承办商同意的情况下,不恰当地监察或使用敏感的客户资料,属不符合法例规定。最好用…

客户体验分析:25个专家提示和最佳实践

这些利用客户体验分析的专家提示和最佳实践将帮助您充分利用CX分析的潜力。

呼叫中心软件:如何选择最佳软件(技巧与最佳实践)

选择正确的呼叫中心软件是一项挑战。这些专家提示和最佳实践将帮助您选择最佳的软件为您的公司的客户…

什么是客户体验地图?如何创建有效的客户体验地图

客户体验映射是监控和改善客户体验的重要工具。下面是如何创建一个有效的CX映射。

为了更好的客户体验,请仔细查看您的呼叫中心的上下文

语音分析可以让你看到100%的客户对话背后的“原因”和“如何”。

呼叫中心座席反馈:提供有效座席反馈的技巧和最佳实践

这25个专家建议和最佳实践将帮助你在呼叫中心获得更有效、更有针对性的反馈,从而取得更好的结果。

向专家提问:您的主题建模和机器学习问题已得到解答!

我们正在进行的AI系列网络研讨会充满了观众关于人工智能、机器学习和自然语言处理的问题。

有同情心吗?3种方法训练你的呼叫中心代理更有同理心

通过分析每一次移情互动,你就有可能发现呼叫中心的客服人员是如何把一个困难的电话变成一个好的客户结果的。

什么是客户体验分析?

客户体验分析是识别潜在缺点和改善客户体验的重要工具。

客户体验管理技巧和最佳实践

贵公司的CX管理程序是否完善?这25个专家建议将帮助你转变你的客户体验,提高客户忠诚度。

听2019年主题演讲阵容宣布!

我们很高兴地宣布2019年11月4-6日年度演讲分析用户大会LISTEN的主题阵容。

拉斯维加斯客户联络周见

CallMiner很高兴作为赞助商、参展商和研讨会主持人返回CCW,具有专家见解和客户证明,以利用…

当自动化QA与数字化转型相遇时,你会飞得更友好

在最近的一个案例研究中,Praxidia发现了新的见解,并为一家大型航空公司提供了自动化质量保证的改进机会。

Agent Empathy让顾客更快乐的3个原因必威首页登录平台

呼叫中心为客户提供离开或留下的理由。必威首页登录平台拥有代理人的同理心是创造更快乐的客户的关键,他们会带着问题来找你……必威首页登录平台

通过对话科学找出客户参与的必威首页登录平台原因

通过实施人工智能语音分析,组织拥有开启对话科学的钥匙,通过填补职位超出……

机器学习和人工智能在数据分析中的智能实现:在数据分析中利用人工智能和机器学习的50个例子,用例和见解

越来越多的公司正在掌握他们对分析的使用,并深入研究他们的数据,以提高效率,获得更大的竞争优势……

代理流失周期:为什么会发生以及如何防止它

发现整个行业最常见的问题,以及人工智能语音分析解决方案如何帮助您的呼叫中心防止搅动。

4种使用通话录音的方法,提升呼叫中心性能

通过以下四种方式,您的通话录音可以帮助您的座席、客户和公司更好地发挥呼叫中心的作用。必威首页登录平台

客户调查的声音:创建有效调查的专家提示和获得有价值的见解必须问的问题

通过利用客户之声分析解决方案,您将结合调查、电子邮件、电话和聊天的见解,以全面了解……

DIY语音分析的3个潜在陷阱

让我们看看为什么进行语音DIY分析表面上很有吸引力,以及我们合作的公司遇到的陷阱,当他们……

回答您关于呼叫中心座席参与的问题

许多呼叫中心在定义员工敬业度、衡量员工绩效并找出如何将员工绩效与整体绩效挂钩方面都是新手。

25位呼叫中心负责人分享提升呼叫中心效率的最有效方法

对于经理们来说,呼叫中心的效率有时是一个难题。而且,由于效率与降低管理费用直接相关。

什么是情感分析?示例、最佳实践等等

当利用正确的技术工具并将其应用于关键业务驱动时,情感分析是一个强大的工具,指导公司实现……

什么是PCI合规呼叫记录和转录:定义,专家提示和最佳实践

了解更多关于PCI合规性的呼叫记录和转录,并阅读专家提示和在呼叫中心的PCI合规性最佳实践。

来自CCW的关于用户粘性分析的注意事项

以下是在整合客户参与分析平台以提高业务实力时,从CCW访谈中可以考虑的一些“注意事项”。

问专家:呼叫中心人工智能的6个问题

CallMiner的AI副总裁Rick Britt和高级数据科学家Yang Liu回答了他们的用户社区关于人工智能的各种主题的问题。

CallMiner连续三年被评为十大呼叫中心软件和技术

我们很高兴CallMiner被呼叫中心助手评为十大呼叫中心软件和技术供应商之一。

游戏化和分析能够提升代理的参与度和表现

使用分析和游戏化是鼓励成功代理参与的有效方法,并带有正确的动机去衡量、监控和推广……

你的通话录音适合人工智能语音分析吗?

我们完全符合“客户年龄”。在这个时代,成功竞争的第一步是抓住客户的声音。

专家揭示了他们需要改进的呼叫中心规定的一个方面

呼叫中心的规定复杂而严格,但仍有很大的改进空间。我们联系了一个由22名专家组成的小组,问他们……

什么是客户旅程分析?

客户互动不是凭空存在的,你的数据也不应该凭空存在。找出客户旅程分析如何打破数据竖井来提供…

伦敦CX分析峰会是一段美好的时光

CallMiner专家和客户Cabot和DLG在会议上发表了演讲,他们分享了分析成功的故事。必威首页登录平台

统一通信如何改变趋势

统一电信是通信世界的一个解决方案,它允许企业从他们的关键工具和应用程序中获得更多,b…

见CallMiner在企业连接2019!

与我们在企业互联见面。CallMiner有很多活动正在进行,我们邀请您参加,专注于AI、呼叫中心技术……

通过语音分析来衡量客户情绪的真正途径

虽然寻求直接反馈是衡量客户情绪的一个至关重要的组成部分,但调查对VOC跟踪有几个限制……

6种方法超越语音分析的调查

公司通过征求反馈、调查、评论网站和社交媒体来了解自己的表现。这只是客户体验的一部分。

解决方案新闻:CallMiner推出客户体验解决方案包

CallMiner客户体验解决方案包旨在利用数据,以及加速时间洞察与分类框架des…

呼叫中心是爱与恨之间的一线之隔

阅读我认为你的呼叫中心可以做的三件事来提高客户满意度。

呼叫中心代理知道的让他们在工作中快乐的7件事

并不是每一个呼叫中心都能轻易地成为一个真正的问题解决者和优秀客户服务的提供者。

听专家讲述人工智能如何驱动更好的客户体验

使用人工智能来评估和理解呼叫中心过去的对话,可以向企业展示他们的期望,并为他们提供机会……

10个情人节博客,向你的呼叫中心代理表达你的感激之情

呼叫中心员工的工作并不容易。但通过技术、培训和支持性管理,员工的敬业度可以茁壮成长,从而带来更好的……

呼叫中心座席自我评估如何改善结果

呼叫中心只是在寻找爱。他们希望他们的客户喜欢他们,努力必威首页登录平台提供最好的客户体验,所以这些客户……

三种改善呼叫中心监控的方法[视频]

学习通过电话分析和座席反馈改进呼叫中心监控实践的3种方法。包括分析视频!

平均处理时间(AHT)真的重要吗?

关于平均处理时间(AHT)的一个主要争论点是,它现在是一个无用的衡量你在衡量客户e…

2019年呼叫中心员工敬业度趋势

CallMiner与nguvu (ngmanagement,呼叫中心员工敬业度平台的制造商)合作,讨论了员工敬业度的趋势……

5 2019年员工敬业度趋势

拥有敬业员工的呼叫中心通常会提到更高的生产力和员工的幸福感,更好的客户服务……

3个语音和文本分析问题回答ROI网络研讨会

我们最近与Praxidia的网络研讨会上的三个问题是关于语音分析如何提高客户参与度以及降低运营成本,提高……

CallMiner: 2018年十大故事

CallMiner在2018年有惊人的产品新闻、奖项和新闻,如果你错过了,下面是今年的10个亮点!

CallMiner员工每年都回馈社会

随着CallMiner的持续发展,我们也致力于通过慈善捐赠和志愿者活动来增加我们的社区支持。

如何邀请最诚实的客户反馈:合作伙伴案例分析

公司似乎渴望知道我们对一切事物的看法。但这管用吗?他们是否得到了帮助他们改善的科学数据?让我们开始…

为什么数字渠道的挫败会导致呼叫中心的失败

CallMiner索引揭示了消费者更换供应商的原因。报告中的一个关键观察是关于消费者的渠道偏好……

Dialog Direct通过语音分析实现了显著的销售和流程改进

Dialog Direct能够在他们的呼叫中心中利用CallMiner来提高关闭率,减少培训时间,并创建更好的客户……

1900亿个你应该找到投诉根源的原因

我对最近一篇关于投诉成本的报道很感兴趣。我相信技术,尤其是语音分析可以在三个方面提供帮助。

30位营销专家和数据分析师揭示了营销数据分析师如何更好地影响营销ROI

市场分析师通常被期望预测未来,幸运的是,像交互分析这样的工具可以帮助他们做……

十大游戏化博客

呼叫中心需要定义明确的业务目标,这些目标可以通过捕获的语音分析数据轻松跟踪。想了解更多关于游戏化的内容,请阅读o…

恭喜2018年LISTEN Awards的获奖者

每年我们都乐于识别我们的客户,并允许他们与CallMiner的其他用户必威首页登录平台分享他们的语音分析之旅。

倾听客户如何影响你的底线

CallMiner Index的调查发现,消费者希望保持忠诚度,但由于供应商的不良或无效做法而“被迫”更换。B…

用优秀的代理行为阻止可避免的客户流失

CallMiner指数报告显示,错误的行为会导致客户流失,55%的消费者表示,他们非常或极有可能改变……

收集呼叫中心成功案例:第二部分

在债务催收行业,保持呼叫中心的合规性是一项艰巨的任务,需要遵守各州的监管法律和代理……

CallMiner Eureka Alert提供下一代自动监控、编校和警报

尤里卡警报结合了人工智能驱动的自动转录、编辑和警报,为联络中心代理和监督提供实时方向。

定义企业级语音分析的5种方法

在语音分析软件解决方案中有一个显著的特点和好处,应该考虑几乎任何组织…

不重视客户导致1360亿必威首页登录平台美元的转换流行病

这份名为“CallMiner指数”的报告收录了在过去五年里联系过供应商联络中心的美国成年人的调查反馈。

20名呼叫中心专家分享了最被低估的呼叫中心指标,以及如何更好地利用它们

我们请了20位呼叫中心专家分享了最被低估的呼叫中心指标。如果你想提高代理的表现,看看他们对……

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