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业务性能改进

通过对话分析推动业务绩效的提高

通过CallMiner Eureka对话分析平台,将客户洞察和更好的业务决策之间的点连接起来。必威app官方下载

要提高业务绩效,就要倾听客户的意见必威首页登录平台

如果提供优质的客户体验是关键业务性能,倾听你的客户告诉你什么是提高业务绩效的关键。必威首页登录平台呼叫中心为了解客户提供了巨大的未开发潜力,但大多数组织缺乏有效倾听与每个客户的每一次对话的工具。必威首页登录平台

对话分析可以有所帮助。您可以依赖对话分析来捕获和分析100%的客户交互,而不是手动倾听1%到3%的客户交互或查看调查的扭曲结果。通过人工智能和机器学习,对话分析让你测量业务性能在顾客购买过程中的每一个接触点,通过揭示他们的意见、行为和情感。必威首页登录平台有了这些数据,您就可以在每个操作级别上采取有针对性的步骤来改进业务性能。

在选择对话分析技术时,世界领先的组织依赖于行业领先的解决方案——CallMiner Eureka对话分析平台。

用对话分析推动业务改进

会话分析如何影响业务绩效

会话分析将客户交互中的非结构化数据转换为结构化数据,以便更好地理解客户并度量关键必威首页登录平台经营业绩指标.通过从每次客户交互中学习,您可以做出更好的决策并提供更好的客户体验。

结果可以影响组织不同方面的业务性能改进。

•在市场营销中,了解客户对你的营销、促销和活动的感受,为优化客户沟通必威首页登录平台提供了丰富的知识。

•在产品开发中,从客户对话中收集的见解和意见可以揭示如何改进产品以满足客户的需求。•销售团队可以更好地了解在向上销售和交叉销售时,哪些技术最能引起客户的共鸣。必威首页登录平台

•财务专业人士可以更好地了解客户的痛点,使支付账单尽可能简单,改善现金流,降低托收成本。

•风险和合规方面的工作可以从持续监测代理人如何与客户沟通中受益,以改善培训并确保合规。必威首页登录平台

CallMiner Eureka会话分析平台

CallMiner Eureka在最深层分析基于语音和文本的交互,以提高对客户的理解,并从客户对话中解锁业务价值。必威首页登录平台我们的Eureka平台捕捉并分析每个渠道上的每个客户对话——电话、聊天、电子邮件、网络、社交、调查和短信。人工智能支持自动的绩效评分、情感指标和可以改进的主题发现业务性能指标并推动业务绩效的提高。

Eureka平台提供了一套全面的工具,使您能够:

用根本原因分析来分析对话在顾客的购买过程中发现什么是最重要的。必威首页登录平台我们的平台可以准确地为表现评分,解释细微差别,识别情绪,并跟踪模式,以揭示新的机会领域。

创造持续优化的文化持续改进业务绩效。我们的技术使得管理人员可以很容易地监控、理解和优化代理的性能。

自动提醒主管和代理当客户面临流失风险时。Eureka提供了次优行动指导,以扭转消极的客户体验,并将罚款或法律诉讼的风险降至最低。

使用直观、易于使用的界面探索分析数据.Eureka简化了任务业务性能管理使用显示大局的图形和演示,同时使您能够深入到单个代理、客户和工作流的细节。必威首页登录平台

捕捉speaker-separated音频实现更快更准确的语音分析。我们的平台能够实现高保真、扬声器分离音频的实时准确转录和编校。

自动编校敏感数字数据以及个人身份信息。Eureka通过识别和编辑基于音频和文本的交互中的敏感数据,必威首页登录平台确保客户的隐私和遵守法规。

提高业务绩效的好处

CallMiner Eureka会话分析平台通过为业务领导者提供特殊的好处来实现业务绩效的提高。

•对客户有更深刻的理解。必威首页登录平台我们的Eureka平台帮助连接客户洞察和更好的业务决策之间的点,为您提供推动业务增长和改进所需的情报和信心。必威app官方下载

•可以在整个企业共享的见解。CallMiner可以很容易地确保每个部门都可以利用来自每个客户对话的可操作的情报。

•卓越的流程改进。使用Eureka,您可以很容易地看到整个组织中哪些是有效的,哪些是无效的,从而使您能够有效地提高操作效率。

•加强客户关系和忠诚度。通过更敏锐地洞察客户的需求和他们对您的品牌的感受,Eureka使您能够增强客户体必威首页登录平台验,提高客户满意度、留存率、忠诚度和终身价值。

•更高的收入和投资回报率。自动化的业务流程改进有助于保持有效的操作,同时降低成本。

•强大的业务性能分析.我们的平台使得在相同的环境中更容易跟踪和报告指标。

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作为对话分析领域的全球领导者,CallMiner提供解决方案,从客户交互中提供有意义的见解,并提供您做出更好决策所需的情报。我们的人工智能驱动平台是在近20年的创新和数十亿小时的客户对话的基础上开发出来的。

我们的尤里卡平台提供:

•清楚地了解什么对客户最重要。必威首页登录平台通过准确地自动评分对话和跨渠道关联客户数据,我们的对话分析解决方案可以了解客户最看重的是什么。必威首页登录平台

•最快的改进速度。人工智能驱动的搜索功能、无与伦比的准确性、实时和电话后分析提供了丰富的行为洞察,揭示了需要改进的领域和如何实现。

•关注客户的成功。我们为每个客户提供专门的支持团队、活跃的客户社区和众包创新,帮助我们的客户获得更大的成功和ROI。必威首页登录平台

我们的通讯

每月发布行业洞察。

常见问题。

业务性能改进是根据特定的度量标准衡量业务流程的成功程度,以提高效率和有效性的任务。通过持续测量业务绩效并确定改进的领域,组织可以实现个人、部门、项目和整个业务绩效的增量改进。


对话分析是一种技术,它捕获企业和客户之间的对话,并对其进行分析,以揭示客户的观点、行为和情感。必威首页登录平台对话分析将这些交互中的非结构化数据转换为结构化数据,这些数据可以被搜索、分析、评分并挖掘出可操作的情报。


通过揭示客户的需求以及他们对与品牌互必威首页登录平台动的感受,对话分析可以帮助确定业务绩效改进的领域,从而提供更好的客户体验。


报价

对话分析为我们打开了可能的大门。我们能够快速和持续地增加价值,并展示跨部门的洞察力。

科林·惠兰

葫芦金融人力优化主管

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