客户接触点的映射

通过客户接触点映射驱动客户满意度和忠诚度

Callminer Eureka对话分析平台提供了您需要映射和优化客户旅程中的每个接触点的洞察力。

创造最好的客户体验

提供更好的客户体验是今天竞争力的关键。事实上,86%的客户表示,他们愿必威首页登录平台意为更好的客户体验支付更多费用 - 这就是为什么超过三分之二的公司查看客户体验主要竞争领域

要理解什么样的体验会提高顾客的满意度和忠诚度,你需要对他们的购买过程及其包含的许多接触点有一个准确的认识。必威首页登录平台客户接触点映射可以通过清晰地定义接触点,更重要的是,揭示客户对每次交互的感觉,来帮助完成这项工作。必威首页登录平台通过洞察哪些触点让客户高兴,让他们失望,或者让他们不感兴趣,你可以专注于改进,以增强他们必威首页登录平台的体验,使他们更快地转向转换。

Callminer Eureka对话分析平台提供全面Omnichannel联络中心解决方案了解客户的心态和情感,因为他们在众多的接触点与您的品牌互动。必威首页登录平台

理解全渠道CX:分析每一个客户接触点

客户触摸点映射如何工作

客户触点映射或客户旅程映射是一种帮助您更好地了解客户从第一次接触到您的品牌到购买产品或服务以及购买后的通信和支持。

客户触摸点映射通过定义构成的所有潜在交互来开始Omnichannel客户旅程。这些可能包括网络,电子邮件,短信,调查,聊天和社交媒体的交互和对话,以及对您的联系中心的调用。下一步是收集有关客户对每个接触点的感受的信息 - 也就是说,互动是否改善了他们对品牌的看法,并将其必威首页登录平台移至更接近转换。

将多个购买个性的多个旅程可视化的任务很快就会变得难以应付,这正是客户接触点映射软件和会话分析的切入点。通过一个卓越的分析解决方案,您可以自动收集关于每个接触点的客户意见,并分析数据,从而深入了解您交付客户期望的地方和您可以改进的地方。

Callminer Eureka对话分析平台

Callminer为谈话分析和客户接触点映射提供了一个领先的平台omn​​ichannel联络中心。Callminer Eureka对话分析平台使您能够捕获和分析所有渠道的100%客户对话,提供通知客户触摸点映射并推动更好的业务决策的见解。必威app官方下载

在人工智能和机器学习的支持下,我们的平台自动转录、分类、分析和评分,以产生更深入的理解客户对他们与您的品牌的体验的感觉。Eureka不仅能确定顾客说了什么,还能识别顾客的情绪——顾客行必威首页登录平台为和满意度的主要驱动因素。通过可视化工具,您可以看到大图并深入到细节,Eureka使您能够探索、搜索和发现从客户对话中收集的数据,从而制定一个集中的计划,以改善所有渠道的客户体验。

使用呼号客户触摸点映射解决方案,您可以:

•了解客户的品牌,产品和服务以及客户的方式。必威首页登录平台你会感受到驱使他们的意见的原因,是什么赢得了他们的忠诚度,以及推动他们的东西。

•弄清楚旅程的哪些部分正在创造摩擦以及如何改善特定接触点的经验。

•通过内容、品牌互动和曝光,在关键的痛点找到吸引客户的机会。必威首页登录平台

•给你的营销、销售和客户服务团队指明他们需要的方向,以创造更引人注目的客户体验和卓越Omnichannel客户支持

•通过消除障碍和负面体验来提高转换率。

•以卓越取悦客户必威首页登录平台Omnichannel客户服务

客户接触点映射的综合工具

我们的Eureka平台提供全渠道联络中心软件:

•分析每个频道的所有客户互动。Eureka准确地将客户的声音转换为具有独特分类的实际洞察力,可以解决含糊不清语言的意图和必威首页登录平台情绪。

•创造一个持久的改进文化。Eureka使主管能够以规模监控,理解和优化代理表现,同时提供驱动代理改进的实时和呼叫后指导。

•转向潜在的负面客户体验。Eureka警告代理商和主管,并在指标建议客户面临风险时提供实时指导。

•视觉探索分析数据。使用Eureka,您可以创建需求关注的可共享演示文稿,并提供大图片和最有影响的细节。

•实现更快、更准确的语音分析。尤里卡使高保真,扬声器分离音频准确转录在实时。

•自动减少个人可识别的信息和基于文本的客户对话的敏感数字数据,以保护客户隐私并遵守法规。

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Pellminer自2002年成立以来一直是谈话分析的全球领导者。今天,我们的技术专业知识跨越了近二十年,超过了40亿小时的挖掘客户对话。我们的平台分析了最深层面的互动,揭示了对客户体验和联络中心性能的有意义的洞察力,同时提供情报企业需要做出更好的决定。

通过在Insights和Action之间连接点,我们的平台使您可以识别推动客户体验的业务改进,联络中心效率和转型变更的机会领域。这就是为什么拨打电话由世界领先的组织信任许多行业,包括金融服务,保险,医疗保健,零售,旅游,款待等等。

我们的通讯

每月发布行业洞察。

经常问的问题。

接触点是客户和公司之间的任何互动点。客户的接触点包括通过电子邮件,电话对话和在线聊天与联系中心代理商,在社交媒体上写的评论,由客户,基于网络的自助交互和购买产品和服务完成的调查。


客户触点映射或客户旅程映射是一种用于可视化客户拥有的所有互动的技术,通过首先通过首次销售及更远的销售。通过更好地了解客户的旅程中的接触点 - 包括客户对每个接触点的感觉 - 公司可以采取行动,提高渠道跨越客户体验的质量,以增强和加速客户旅程。


对话分析自动捕获并分析所有通道的与客户的交互。必威首页登录平台使用人工智能和机器学习来确定对话的意义和演讲者的声音中的情感,对话分析可以深入了解客户的心态以及他们对品牌和每个互动的感受。必威首页登录平台此数据对于客户触点映射非常宝贵,为客户提供有关他们购买旅程中的每一个互动的看法。必威首页登录平台


引用

我们研究了使用拨号器来检查必威首页登录平台的客户来检查客户旅程时间表以确定发生的问题。因此,通过在手机上进行更好的工作,我们的流失率减少了16%。

Carl Stuerke.

纺锤实用程序的业务总监

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