旅程地图工具

通过旅程地图工具获得客户洞察力

使用CallMiner Eureka会话分析平台自动化客户旅程映射,以了解客户并解锁业务价值。必威首页登录平台

改善CX从理解客户旅程开始

客户旅程地图提供独特的视角,就像是您的客户一样。通过可视化路径的每一步,从第一次接触到与您的公司进行在线,进行购买,并与客户服务进行互动,客户旅程地图提供了洞察力,可以帮助您提高每个互动并创造出色的客户体验。

客户旅程地图工具对于这个过程是必不可少的。旅行地图软件简化了识别多个买家角色旅程中的所有接触点的过程。它有助于从复杂的数据集中可视化和收集洞察力。它还自动完成了一项复杂的任务,即通过多种渠道分析客户对话,以了解客户在客户旅程的每一站对你的品牌的感觉。必威首页登录平台

CallMiner Eureka对话分析平台提供一套全面的旅程地图工具,提供卓越的智能和先进的客户旅程可视化帮助你建立更好的客户体验。

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在旅行地图工具中寻找什么

客户体验旅程地图是一个非常艰巨的任务。当您通过与您的品牌互动的许多路径将客户繁殖时,必威首页登录平台您最终会获得广大客户的旅程。为了真正了解他们的经历,您需要大量的数据。通过电子邮件,聊天和短信分析联络中心呼叫和对话,以评论社交媒体和网站的评论,您可以挖掘大量数据来确定客户对您的品牌,产品和与其互动的感受必威首页登录平台在整个客户之旅中。

正确的旅程MAP工具将自动化涉及在这些频道的数据收集数据的无数任务,聚合它,分析它,并可视化它。优越的客户行程测绘工具将通过测量语音拐角,升级,声学,沉默和情感来分析呼叫,以便更深入地了解客户感受。正确的工具还将分析文本,了解揭示客户意见,想要和行为的详细信息。通过评分这些互动并在视觉上代表它们,旅程地图工具对客户的心态提供了显着的洞察力。

使用CallMiner映射客户行程

Callminer提供利用对话分析的力量的技术。用戒指客户旅程分析,您可以使用自动性能评分,情感指标和AI驱动主题发现,分析100%的客户对话,以将关于与客户的洞察力的交互转换数据。必威首页登录平台

CallMiner Eureka会话分析平台包括旅程地图工具,极大地简化了可视化客户旅程的任务。Analyze是该平台的任务控制中心,提供自动分析和评分电话、聊天、电子邮件、文本、调查和短信对话的工具。分析从演讲中转录的演讲者分离的文本,将其分类用于搜索和分享,并为每次互动打分,以跟踪客户旅程中的表现和情感。

CallMiner Visualize将客户交互数据故事转换为具有视觉吸引力的、可共享的演示,展示每个客户旅程的大图和详细步骤。Visualize提供了自定义数据的工具,以从不同角度查看客户旅程。深入细节揭示基于客户行为和情感的洞察力。

Eureka平台还包括发布实时指导警报的工具,捕获扬声器分离音频,编辑对话中的敏感信息,并增加培训机会,以创建一种改进的文化。

情感在客户旅程中的力量

因为情感是客户旅程中的一个决定性因素,CallMiner提供了检测和分析100%客户交互中的情感的工具。CallMiner Eureka情绪解决方案套件识别和测量语音和文本中的情绪信号,以揭示客户情绪如何推动客户体验、客户满意度和销售。

情感解决方案套件增强了Eureka平台上的旅行地图工具,为呼叫中心主管和代理提供实时分析和实时指导。CallMiner可视化产品提供由情感解决方案套件生成的图形化报告,这使得在呼叫中心内外共享情感指标变得容易。

实时的代理提醒和下一步最佳行动指导,帮助优化代理在客户高情绪时刻的表现。在呼叫期间,CallMiner帮助座席提供下一个最佳操作建议,以改善客户体验。电话后分析可以帮助了解客户旅程中存在的摩擦点,为改进提供可操作的指导。

为什么选择Callminer?

作为谈话分析的全球领导者,Callminer提供了该行业最全面的平台,用于分析尺寸规模的Omnichannel客户互动。随着为商业智能开采数十亿小时的谈话,我们的技术通过交钥匙集成和自动化提供最快的值。

CallMiner平台的增值优势包括:

解决方案包.通过预先构建的使用情况提高即时洞察力和快速值,以提供经过验证的基于主题的内容。

加速器.通过密集型个性化的培训计划将分析师带来更快的速度。

扬声器分离.使用Mono-to-Stereo音频通话记录转换器启用客户和代理扬声器解析的分析。

剧本.我们的逐步指南用于实现和使用呼叫平台有助于实现更快的投资回报率。

语言包.支持多种语言的转录、编辑和语音分析。

Callminer客户连接.我们热情的用户社区提供众包支持和创新。

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每月发布行业洞察。

经常问的问题。

客户旅程映射是定义客户 - 通常是特定购买人员的路径 - 可能会在首次学习公司的产品或服务,以便购买它并最终寻求支持或客户服务。一路上,客户可以与公司的内容,必威首页登录平台优惠,社交渠道,网页,电子邮件和其他广告系列进行互动,每个互动都代表客户旅程的一点。客户旅程地图在收集和分析客户对旅程中每一步的感受的同时可视化旅程。必威首页登录平台通过这种数据,公司可以提高整个旅程中的互动质量,以提高客户体验并加快转换之旅。


客户行程地图工具是一种软件产品,它包含一些工具,用于定义客户行程上的所有接触点、收集和分析客户数据,并以一种能够带来更大洞察力和可操作智能的方式将客户行程可视化。


会话分析是一种通过分析音频和文本会话来帮助企业更好地了解客户的技术。必威首页登录平台会话分析将电话、电子邮件、聊天、短信、调查和网络互动中的非结构化信息转化为结构化数据,供分析、探索、搜索和共享。通过会话分析,公司可以更好地了解客户的需求、观点、情感以及其他影响客户满意度和忠诚度的因素。必威首页登录平台


引用

我们不仅可以告诉我们的客户,他们的患者在说什么,我必威首页登录平台们可以告诉他们他们叫做我们的感受。

彼得哈姆林

SR. Director,产品开发 - Avadyne Health

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