全渠道联络中心解决方案

用全渠道接触中心解决方案改善CX

Callminer Eureka对话分析平台通过捕获和分析每个客户互动来促进您提供全渠道客户体验。

全渠道体验推动竞争力

今天的业务是由全渠道体验驱动的。多亏了数字技术的进步,客户比以往任何时候都多于与您的品牌互动。必威首页登录平台从社交媒体或网站开始的客户对话可能会迅速转到电子邮件和聊天,然后再作为电话。

除了想要通过自己选择的任何渠道访问的访问外,客户还希望他们的跨渠道体验无缝。必威首页登录平台他们不想每次切换到新频道或重复每个新代理商的信息时重新认证。他们希望无论选择哪种渠道,体验都将保持一致。而且,由于他们正在与您共享信息,因此他们希望每次互动都可以个性化他们的需求,问题以及与您的品牌的历史。

在此级别提供客户体验需要全渠道联系中心解决方案,该解决方案可以跨多个渠道统一数据,从而使信息与客户一起移动。这就是为什么在寻求优越的时候全渠道支持和服务,许多垂直行业的企业转向Callminer的对话分析技术。

了解我们的分析产品

为什么全渠道联系中心解决方案需要对话分析

对话分析使得可以通过任何渠道捕获和分析客户对话。通过转录,分类和评分每个基于音频和基于文本的互动,对话分析将非结构化信息转换为结构化数据,可以搜索和探索,以更深入了解客户的思维方式。

对话分析可以应用于任何频道 - 从电话,电子邮件和聊天到社交媒体,调查,网络和SMS。优越的全渠道联络中心软件通过对话分析揭示了演讲者的含义和情感,从而更深入地了解动机,欲望和需要推动客户的行为和满意度。

这种类型的分析对于客户接触点映射。通过了解客户对购买旅程中的每一次互动的感觉必威首页登录平台,您可以将业务的每个部分集中在消除摩擦并提供卓越的改进上全渠道客户体验

Callminer Eureka对话分析平台

自2002年以来,Callminer一直是对话分析的全球领导者。我们的Omnichannel Contact Center Solutions建立在Eureka平台上,Eureka平台是该行业最全面的技术,用于分析全渠道客户互动。使用Eureka,您可以在所有渠道上捕获和分析100%的客户对话。

我们的Eureka平台为以下方式提供全渠道联系中心解决方案

•分析最深层次的呼叫,聊天,电子邮件和其他基于文本的互动,以确定最有影响力的业务改善见解。

•捕获高保真性,扬声器分离的音频,以进行更准确的语音分析。

•对对话进行分类以从单个位置启用搜索,共享和发现。

•与自动指标进行对话,以跟踪表现和情感全渠道客户旅程。•使用自动化工具监视和优化代理性能,以揭示每个语音和基于文本的交互的行为洞察力。

•根据某些互动指标,实时提醒主管和代理商对有流失风险的客户。必威首页登录平台

•通过各种图形演示文稿可视化和探索数据,并具有交互式功能,使您可以根据客户行为,代理性能,过程挑战和其他根本原因指标进行钻探以揭示洞察力。

•从音频和基于文本的对话中编辑敏感的数值数据和个人身份信息。

全渠道联络中心解决方案的最佳实践

选择全渠道联络中心解决方案时,重要的是要寻找可以支持这些最佳实践的技术全渠道客户服务

在他们的首必威首页登录平台选频道上会见客户

通过查看您的客户联系人历史以及最长的响应时间的发生,您可以将更多资源和代理分配给更多客户喜欢的渠道。必威首页登录平台必威体育电脑版下载

优先考虑可选的自助体验

使客户能够通过自助必威首页登录平台选项回答自己的问题是标准过程。当自助失败时,全渠道联络中心解决方案还应轻松访问其他频道。

用创意解决方案来解决您的技术孤岛

为了避免使客户在部门之间转移时重必威首页登录平台复信息,即使这些频道未集成在公共平台上,卓越的全渠道联系中心解决方案也能够跟随客户从频道到频道。对话分析和严格的性格编码等技术可以确保代理可以轻松看到以前的客户对话。

专注于每个频道

为了在跨渠道上提供卓越的经验,请考虑过程更改,教学指导和代理指导,以减少渠道跳跃客户的经验的不一致。必威首页登录平台

无通道边界关联分析

确保每次对话都始终使用文本和语音分析,即使没有集成它们的渠道。

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Callminer全渠道联络中心解决方案提供了做出更好业务决策所需的情报。必威app官方下载通过大规模揭示对客户互动的有意义的洞察力,我们的技术使公司能够改善客户旅程的每个接触点,从而提供卓越的客户体验。

借助交钥匙集成,自动化和增值优势,我们的尤里卡对话分析平台为带有预先构建用例的解决方案包和可证明的基于主题的内容提供了最快的时间,并提供了即时见解。在转录,编辑和分析互动时,语言包为多种语言提供支持。分析师可以通过我们的加速器计划获得密集的个性化培训,我们的剧本提供了逐步指南,以实现更高的投资回报率。最后,Callminer客户连接用户社区是支持和众包创新的热情来源。

我们的新闻通讯

行业见解每月提供。

经常问的问题。

全渠道联络中心解决方案使客户能够通过他们选择的任何渠道与品牌互动。必威首页登录平台In addition to enabling conversations via phone, web, chat, email, SMS, social media, and other text-based channels, omnichannel contact center solutions ensure that a customer’s information follows them from one channel to the next, so there is no need to repeat their story each time they encounter a new agent.


多通道解决方案可以通过多个渠道接触,但是由于未集成的技术平台,这些交互所产生的数据通常被孤立。另一方面,Omnichannel Solutions提供了跨渠道的数据,旅程和体验的完整而集成的视图,即使没有连接这些渠道,也提供了背景和历史记录。


对话分析是一项技术,用于捕获和分析与所有音频和基于文本渠道的客户的互动。必威首页登录平台对话分析使用自然语言处理(NLP)技术,人工智能和机器学习来了解与客户的对话以及客户的情感,这是行为,满意度和忠诚度的主要驱动力。通过将客户互动中的非结构化信息转换为可以分析和搜索的结构化数据,对话分析使公司可以挖掘互动,从而更深入地了解客户的需求,需求,动机和行为。


引用

在技​​术对工作构成的感知威胁受到攻击的时候,我们可以证明Callminer的平台对于改善人们的生活是无价的,尤其是当它们处于最脆弱的状态时。它还为处理这些敏感问题的代理商提供了至关重要的支持。

艾玛(Emma)弯腰

客户操作增强经理,卡博特

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