全渠道支持

通过对话分析提供全渠道支持

Callminer Eureka对话分析平台有助于提供全渠道支持,以赢得和保留更多客户。必威首页登录平台

全渠道支持是客户的黄金标准必威首页登录平台

必威首页登录平台今天,客户希望在寻求客户支持时与您的品牌相比,与您的品牌联系。他们还期望从与您的联系中心聊天到电子邮件和网络自助服务时,无缝过渡。在这种环境下,提供出色的全渠道支持体验是客户满意度和忠诚度的关键。

交付光滑全渠道客户支持这不是一件容易的事。Omnichannel参与需要一种方法来进行客户沟通,该方法可以在单个平台上集成多个渠道,从而消除了为客户和代理商的脱节体验。必威首页登录平台然而,在大多数组织中,沟通渠道已经在技术孤岛中演变而成,使这种集成变得困难。

Callminer可以提供帮助。我们的尤里卡对话分析平台提供了一种在整个技术堆栈中“民主化数据”的方法,使您能够作为一个全渠道联络中心- 即使您无法物理整合沟通渠道。

了解全渠道CX:分析每个客户接触点

提供全渠道支持的挑战

大多数联络中心和CRM软件解决方案并非旨在提供全渠道支持体验。这些平台很难跟上客户服务中不断发展的技术格局,并且他们无法在允许客户服务自动化的同时整合跨新渠道的客户体验。

这个现实给客户带来了困难的经历:必威首页登录平台

需要重复。与无法提供的公司全渠道客户服务,客必威首页登录平台户经常必须将信息从一个频道或代理重复到下一个渠道。

信息不一致。随着客必威首页登录平台户在渠道之间移动,他们通常很难理解每个频道上出现的不一致的信息。

社会脱节。必威首页登录平台客户期望社交媒体成为其支持经验的一部分,但是大多数支持技术并未为在社交渠道上进行双向对话提供本地能力。

缺乏个性化。必威首页登录平台客户与公司共享信息,假设它将有助于个性化他们的体验。但是没有全渠道联络中心解决方案,大多数公司缺乏个性化所需的全面数据。

Callminer Eureka对话分析平台

作为对话分析的全球领导者,Callminer在Eureka平台中为全渠道支持提供了出色的解决方案。我们的技术使得可以在所有渠道上捕获和分析100%的客户对话,包括呼叫,聊天,电子邮件,短信,网络,调查和社交媒体。通过将音频和基于文本的对话中的非结构化信息转换为结构化数据,Eureka使您能够在单个平台上从客户对话中汇总数据,以更好地提供全渠道支持。

尤里卡(Eureka)分析对话以确定含义并衡量说话者的情绪,这是客户满意度或不满意水平的关键指标。借助所有渠道的数据驱动根本原因洞察力,您也可以完全了解客户行为,需求和意见,即使对于永久渠道 - 备用者的客户也是如此。必威首页登录平台我们的分析解决方案也可以自动化客户接触点映射,使您的业务的每个部分都更加专注于提供卓越的客户体验。

全渠道支持的综合平台

Callminer全渠道联络中心软件平台为对话分析提供了全面的工具。

分析在所有渠道上,转录,分类和分数的客户对话的100%。借助全渠道客户旅程映射的工具,分析使您可以通过根本原因分析更好地了解对话。您还可以用情感和情感标记转录,以更好地了解客户在每个接触点上对他们的互动的感觉。必威首页登录平台

教练提供用于监视,理解和优化代理性能的工具。有了清楚地了解代理和客户互动,主管可以确定绩效趋势和目标行为以进行指导或加强。

警报当互动表明客户处于危险之中时,会自动通知主管或代理。警报提供了次要的指导,以扭转负面的客户体验并降低罚款或法律诉讼的风险。

可视化使您能够通过可共享的演示文稿和易于使用的界面进行视觉探索对话分析数据,从而易于深入细节。

捕获启用高保真性,扬声器分离的音频可以实时准确转录,从而更快,更准确地分析。

准确地识别并删除了来自音频和基于文本的对话的敏感数据,保护客户的个人身份信息并确保遵守隐私法规。必威首页登录平台

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Callminer成立于2002年,一直在为对话分析的解决方案创新近20年。我们的技术由人工智能和机器学习提供支持,提供了行业最全面的解决方案,用于分析全渠道客户互动。我们通过授权组织能够在最深的层面分析互动,解释细微差别和识别模式以对每次客户对话的了解,从而实现全渠道支持。

Callminer Eureka平台提供:

最快的改进时间。AI驱动的搜索功能,无与伦比的准确性以及实时和呼叫后分析提供的洞察力比市场上的任何其他解决方案都更快。

最重要的最清楚的看法。我们通过准确自动自动互动,将跨渠道的对话与内容进行分类,必威首页登录平台以使您的需求和情感分类,从而帮助您了解客户的需求和意见。

成功的成分。借助每个帐户,一个活跃的客户社区和众包创新的专门支持团队,我们提供了您所需的一切,以通过全渠道支持成功吸引客户。必威首页登录平台

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行业见解每月提供。

经常问的问题。

全渠道支持使客户能够通过多个渠道与公司互动,包括电话,电必威首页登录平台子邮件,聊天和社交媒体。Omnichannel支持还需要技术,可以将这些对话中的数据集成到单个统一平台上,而不是使用各种点解决方案管理单个渠道。


全渠道支持为客户和联络中心代理提供了无缝的体验。必威首页登录平台它消除了客户需要从一个代理到下一个代理商重复信息的需求必威首页登录平台,并允许一定程度的个性化,从而提供更令人满意的客户体验。全渠道支持还使客户能够期望无论选择哪种渠道,都可以期待一致且充实的必威首页登录平台体验。


对话分析是一种用于捕获,转录和分析各种渠道与客户对话的技术。必威首页登录平台对话分析包括有关电话交谈的语音分析和电子邮件,聊天,社交媒体和SMS的基于文本的分析。通过分析对话的内容和演讲者表达的情感,对话分析提供了对客户的行为,欲望和需求的更深入的了解。


引用

在技​​术对工作构成的感知威胁受到攻击的时候,我们可以证明Callminer的平台对于改善人们的生活是无价的,尤其是当它们处于最脆弱的状态时。它还为处理这些敏感问题的代理商提供了至关重要的支持。

艾玛(Emma)弯腰

客户操作增强经理,卡博特

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