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情绪分析

通过情感分析获得对客户态度的清晰洞察

CallMiner的Eureka对话分析平台捕捉客户交互并分析所有渠道的情绪。

推动企业绩效从了解客户开始必威首页登录平台

顾客的决定是受情绪驱动的。必威首页登录平台从对品牌的态度到对产品或服务的看法,情感在客户流失、忠诚度和满意度方面扮演着非常重要的角色。精明的公司通过情感分析来识别客户的积极、中立或消极倾向,并利用这些数据更好地理解客户的意见,解决他们的需求,并提供卓越的体必威首页登录平台验。

分析情绪是一项极其复杂的工作,选择正确的工具至关重要。基于调查的解决方案只能让一小部分受众了解你的想法。挖掘呼叫中心对话的技术提供了一种更全面的方法——但它需要最好的、自动化的工具来确保准确性、易用性和成本效率。

CallMiner在其Eureka对话分析平台中提供了领先的情感分析解决方案。通过测量说话者声音中的声学效果,评估谈话的整体内容和上下文,Eureka使您能够确定说话背后的真正含义,并对客户的情绪获得更深的洞察。必威首页登录平台

品牌必须理解的12种顾客情绪

情感分析解决方案的基本要素

自动化。情绪分析工具提供了令人难以置信的洞察力,但它们也可能难以置信地难以配置。完全自动化的对话分析解决方案允许您获得更大的洞察力,而不需要大量的实践监督。

多种语言。为情感分析评估100%的客户对话通常需要具有多语言功能的解决方案。

人口统计跟踪。基于人口特征动态过滤数据的能力可以帮助发现基本细节,并实现更有针对性的分析活动。

Omnichannel支持你的客户通必威首页登录平台过多个渠道与你沟通,这就是为什么你的情绪分析解决方案必须同时监控多个渠道。选择能够利用公共论坛、博客、调查和其他来源的大量数据的解决方案。

自定义报告。因为您的报告需求是独特的,所以您的情绪分析技术必须支持很大程度的定制。正确的产品将允许你选择支持你的目标的视觉效果,而不需要大量的数据分析技术知识。

CallMiner Eureka平台

CallMiner提供语音分析解决方案,帮助驱动呼叫中心优化,提高客户旅行经验.我们的Eureka对话分析平台通过自动绩效评分、情绪分析、话题发现和全渠道客户旅程映射,将客户和代理的声音转换为运营智能。必威首页登录平台

CallMiner的情感分析通过结合说话者声音的声学特征和对话的环境来对互动进行评分。有了情绪分析评分,您可以轻松地测量呼叫、座席组和时间段的各种横截面的相对情绪。

为了评估情绪,我们测量了几个声音特征,包括声音中物理压力的量、压力的变化和说话的速度。这些数据可以帮助您快速识别并针对问题的根本原因采取行动,在客户的问题达到临界质量之前解决它们。

使用CallMiner进行情绪分析的好处

通过在与客户的对话中评价他们的情绪,你可以:必威首页登录平台

•了解人们对你的品牌声誉的看法,并采取措施改善它。

•深入了解客户对你的产品和服务、具体活动必威首页登录平台和其他主题的态度。

•享受完整的统一视图客户的旅程

•通过评估呼叫中心座席和客户支持代表与来电者的沟通情况,了解他们的工作效率,并对客户的情绪产生影响。

•识别各部门的共同痛点,并找出在客户支持或产品线和服务满意度方面需要改进的地方。

•根据客户情绪为代理提供指导和实时提示,使他们能够更好地满足每个来电者的需求,从而最大限度地减少客户流失。

为什么CallMiner是#1

CallMiner在整体客户满意度中排名第一语音分析供应商。这并不奇怪,因为我们公司自2002年以来一直是语音分析行业的先驱。通过挖掘数十亿小时的对话,我们开发了一套高效的解决方案,在规模上提供卓越的性能,使公司能够更好地听到和理解客户的声音。必威首页登录平台

我们的情感和对话分析解决方案与捕获数据的系统来源无关。我们可以轻松地集成所有市场领先的技术,用于通话记录、聊天、电子邮件以及流行的社交网站。

此外,我们提供一个客户成功组织,以确保我们的客户实现他们从我们的技术中寻求的投资回报率。必威首页登录平台我们提供基于内容的预构建用例和主题的解决方案包,以便快速实现价值。我们的剧本提供了一步一步的指导,如何利用你的Eureka内容来实现可量化的投资回报率。

我们的通讯

每月发布行业洞察。

常见问题。

情感分析是一种语音分析的形式,它监视对话,评估语言和声音的变化,以量化单个说话者的态度和观点。公司使用情绪分析来评估客户对企业、产品或服务或特定主题的感受。必威首页登录平台


在使用自然语言处理为了识别对话中使用的词汇和评估说话者声音的声学效果,情感分析使用articifical情报而且机器学习对互动进行评分,量化说话者积极、中立或消极的态度或观点。影响情绪评分的转换的声学成分包括说话的速度、顾客声音中压力或沮丧的程度,以及说话所显示的压力水平的变化。


情绪分析可以帮助品牌更好地了解他们在客户中的声誉,并采取行动改善它。必威首页登录平台情绪分析还可以揭示客户对特定产品、服务和活动的态度。通过根据客户表达的情绪为代理提供实时洞察和提示,情绪分析可以帮助代理采取正确的步骤,积极解决困难的对话,减少客户的流失。必威首页登录平台


  1. 使用自然语言处理(NLP)和说话人分离来识别客户和座席在电话(内容)中所说的话。
  2. 使用语音分析来测量呼叫者讲话中的节奏、压力、激动等(上下文)的声学效果。
  3. 使用人工智能和机器学习算法为对话打分。
  4. 将分数分为积极、消极和中立三个部分,以便分配给你与客户的每次对话。

报价

我们不仅可以告诉客户他们的病人在说什么,我们还可以必威首页登录平台告诉他们打电话给我们时的感受。

彼得•哈姆林

产品开发高级总监- Avadyne Health

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