讲话分析供应商

使用正确的语音分析供应商优化CX

在选择语音分析供应商时,评估正确的标准可以帮助您找到一个解决方案,该解决方案将在优化联络中心操作时提供优越的客户体验。

语音分析如何影响CX

如今,越来越多的公司主要基于客户体验(CX)进行竞争——这意味着语音分析现在是业务关键技术。通过捕捉和分析客户和呼叫中心业务人员之间的对话,必威首页登录平台语音分析解决方案揭示顾客想要什么,以及他必威首页登录平台们对每一次与品牌互动的感受。有了这些数据,公司就可以优化购买过程中的每个接触点,以提高转化率,提高客户满意度和忠诚度。

选择正确的语音分析供应商至关重要。先进的技术可以解决各种各样的问题——从在一个平台上统一客户数据到为教练和代理商改进提供实时反馈。相反,如果选择的语音分析供应商没有足够的软件,只会带来更多的麻烦、混乱的工作流程和不太理想的结果。

作为全球的领导者对话分析CallMiner提供行业领先的解决方案,分析所有渠道的语音和基于文本的对话。使用CallMiner,您可以从整体上显著提高业务的性能。

了解我们的分析产品

语音分析供应商的基本标准

在评估语音分析供应商中的产品时,有几个重要标准可以帮助您选择最佳解决方案。您的演讲分析解决方案应该:

提供客户的单一视图通过消除数据竖井和跨渠道集成客户数据。

实时提供分析,提供具有下一个最佳行动指导的代理商。

快速提供可行的见解该公司使用人工智能驱动的流程来处理每天数千次交互中的数字。

与现有技术集成,消除了在平台和接口之间切换的需要。

简化培训和辅导使用易于阅读的仪表板,聚光灯的性能和改进区域。

提供可视化功能这有助于将洞察力转化为行动并向相关利益相关者传达数据。

CallMiner:语音分析供应商中的领导者

CallMiner提供的呼叫中心技术超越了其他语音分析供应商的能力。我们找到了!会话分析该平台将通话语音分析与其他渠道(包括电子邮件、聊天、短信、网络和社交媒体互动)的文本分析相结合。通过捕获和分析所有渠道上100%的会话,CallMiner提供了对代理性能和客户心态更深入的了解。

我们的Eureka平台在接触中心分析技术方面检查所有方框,可以将针头移动到性能指标。我们的平台统一来自多个频道的数据,以便客户的单一视图及其交互历史。使用人工智能和机器学习,Eureka分析对话并实时提供反馈,为可以提高每种互动结果的代理商和主管提供下一步最佳行动指导。

通过对每个代理互动进行评分,Eureka可以主动地确定关键改进领域以及如何到达那里的主动步骤。并通过将持续反馈的目前警报结合起来,Eureka促进了代理的增量性能,反过来又驱动了更好的接触中心和业务性能。

Eureka平台的组件

Callminer Eureka平台提供一系列解决方案,提供比其他语音分析供应商更全面的技术。

分析是Eureka平台的核心,为每一个客户互动提供转录、分类和评分的工具。这个CallMiner产品不仅可以确定对话的意义和意图,还可以使用情感和情绪分析为每一次互动提供更深刻的见解。

教练使用监控、理解和大规模优化代理性能的工具自动化性能改进。我们的技术通过个性化的培训帮助提高特工的保留率,并帮助创建一种持续改进的文化。

警报是一个实时呼叫监控解决方案,提供呼叫反馈和下一个最佳行动指南,以改善对话的结果。通过实时转录和分析对话,警报可以在风险上发出有关客户的通知,并提供积极的升级,以提高客户体验。必威首页登录平台

可视化使用工具提供图形洞察力,使您能够探索和发现从客户交互中收集的数据。该解决方案提供了一个易于使用的界面,可以让您从大局深入到细节,揭示客户行为、代理性能、流程挑战和其他根本原因指标的见解。

捕获提供用于转换高保真,扬声器分离音频的工具,可以提高语音分析的准确性。

修订从基于音频和文本的对话中自动识别和删除敏感的数字数据和个人身份信息。

为什么客必威首页登录平台户选择CallMiner

的CallMiner客户对话分析解决方案是满足您所有业务目标最强大的平台。我们提供基于有意义的洞察力来实现更好的业务决策所需的智能,从而分析客户交互。必威app官方下载我们的Eureka平台由机器学习和人工智能提供动力,可以解释情感以及含义和识别对每个谈话深入了解的模式。通过帮助组织在深入了解改进领域和实现它所需的行动之间的点,我们帮助企业实现转型增长。这就是为什么拨号人在世界领先的组织中信任,包括各种行业,包括零售,医疗保健,金融服务,保险,旅行和款待等等。

我们的时事通讯

每月交付行业见解。

常见问题。

在呼叫中心,语音分析使用自然语言处理(NLP)和人工智能(AI)来转录和分析客户和代理之间的对话。必威首页登录平台语音分析可以揭示有助于更好地服务客户、提高呼叫中心效率和推动业务绩效的见解。必威首页登录平台


语音分析分析来自电话的音频对话。会话分析集成了语音分析和文本分析,为通过电话、文本、电子邮件、聊天、网络、调查、短信和社交媒体捕捉互动提供了全渠道解决方案。


当比较语音分析的产品和客户分析软件供应商在美国,重要的是要找到一种产品,它可以在一个平台上统一来自多个渠道的客户信息。正确的语音分析供应商还应该提供解决方案,能够轻松地与现有的技术堆栈和技术集成,为呼叫中心主管和业务代表提供实时分析和最佳操作指导。强大的可视化工具对于与整个组织的涉众分享分析的见解非常重要。


报价

CallMiner是一个出色的合作伙伴,从第一天起就支持我们,并将继续这样做。它的交互分析技术已经成为我们组织的必需品。

大卫·丘吉尔

Cabot首席信息官

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