在家工作呼叫中心代理

管理在家工作的呼叫中心代理

CallMiner Eureka会话分析平台为主管提供了调整kpi、改善客户体验以及参与和识别远程工作环境中的代理所需的工具。

在家工作联络中心的兴起

随着越来越多的呼叫中心代理选择或被要求在家工作,主管们面临着各种各样的挑战,以保持代理的参与,管理他们的表现,并确保一致和卓越的客户体验。

为了解决这些问题,呼叫中心经理需要能够清晰洞察客户与在家工作的呼叫中心代理之间对话的工具。必威首页登录平台主管还需要与代理保持密切沟通,并提供持续的指导,以帮助推动代理的业绩和确保积极的客户体验。

CallMiner的对话分析可以提供帮助。通过捕获和分析与客户100%的交互,CallMiner Eureka平台为主管提供实时和可操作的洞察必威首页登录平台座席和呼叫中心业绩,以及数据和音频分析,揭示了客户对他们与每个在家工作的呼叫中心代理交谈的感受。必威首页登录平台

在家工作主管

会话分析如何支持在家工作的呼叫中心代理

会话分析使我们可以很容易地捕捉、转录、分析和评分客户和代理之间的所有渠道的每一次互动——电话、电子邮件、聊天、网络、短信、调查和社交媒体。必威首页登录平台通过使用人工智能和先进的声学分析,会话分析平台可以确定话语的含义以及说话人声音中的情感——这是行为和满意度的关键驱动因素。

为了支持在家办公的呼叫中心代理,会话分析提供了工具和数据:

参与并识别代理.公开承认成功,并允许代理将他们的分数与同行进行比较。

发现过程断开.监测客户的意见,发现不可接受的等待时间,流体不足,和其他处理问题。

强调品牌的声音.确保代理商遵循加强品牌声音的脚本。

使培训.明确指导方向,帮助经纪人提高水平。为代理提供次优行动指导,以更快地解决问题。

CallMiner Eureka会话分析平台

作为全球会话分析领域的领导者,CallMiner为家庭办公呼叫中心提供创新的解决方案。借助人工智能和机器学习的技术,我们的Eureka平台从最深层分析与客户的互动,以揭示细微差别,识别模式,并揭示客户体验的质量。必威首页登录平台

我们的呼叫中心的分析S技术通过捕捉和分析与客户的每一次对话,帮助参与和监控在家工作的呼叫中心代理的表现。必威首页登录平台Eureka可以转录所有渠道的对话,用自动化的指标对每一次互动进行分类和评分,以确定意义,识别情感,并发现可以实时通知代理的次优行动的洞察力。主管可以在全天指导代理时使用实时指标。用于绘制客户旅程的自动化工具有助于确定需要改进的区域,当处理这些区域时,可以显著改善客户体验,并进行优化呼叫中心业务

CallMiner Eureka平台的元素

为了简化在家工作的呼叫中心代理的管理,尤里卡提供了一套工具,可以自动化流程,跟踪指标,并帮助建立文化改进。

分析授权呼叫中心从客户那里收集主动和主动的反馈,找出机会来更好地满足客户和员工的需求和期望。必威首页登录平台

教练通过实时反馈和改进的沟通,为员工提供明确的方向和改进的路径。

警报在最关键的时刻为制剂提供指导,以改变潜在的负面相互作用的过程和改善结果。

可视化以易于理解的图形格式呈现来自会话分析的数据,使主管能够查看全局,同时深入研究座席和呼叫中心性能的细节。

修订自动从音频和文本对话中删除敏感的数字数据和个人身份信息,保护客户隐私并确保符合法规。必威首页登录平台

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CallMiner是全球最全面的平台,用于分析所有渠道的大规模客户交互。受到零售、金融服务和医疗保健领域领先组织的信任。和其他行业一样,我们的平台决定意义,解读情感,识别模式,从每一次对话中更深入地了解客户。必威首页登录平台通过将这些见解与业务改善所需的行动联系起来,我们帮助客户推动业务表现,必威首页登录平台呼叫中心优化,以及转型式的改变。

我们的Eureka平台是:

受信任的.利用CallMiner技术开发的洞察力,基于对客户话语及其表达方式的丰富行为洞察力,提供了真实来源的信心。必威首页登录平台

可操作的.我们通过实时分析、互动后分析、自动评分、一线指导和组织意识,弥合洞察力和行动之间的差距。

关注成功.我们为每个客户提供专门的支持团队,以及热情的客户社区提供众包创新和支持。必威首页登录平台

我们的通讯

每月提供行业洞察。

常见问题。

在家工作呼叫中心代理是指在呼叫中心兼职或全职在家工作的销售或客户服务代表。


当主管们无法亲自在工作场所停下来提供鼓励或指导时,激励员工可能是一项挑战。监视代理性能也可能更加复杂。当代理不在办公室时,要发现呼叫中心流程、技术和工作流程中的问题会更加复杂。


会话分析是一种捕捉和分析客户与呼叫中心座席之间基于音频和文本的交互的技术。必威首页登录平台通过记录、分析、分类和评分每一次交互,会话分析可以洞察客户的体验和代理的表现。必威首页登录平台通过持续监控代理的表现,对话分析可以帮助优化培训和指导,同时跟踪坚持呼叫中心最佳实践


报价

CallMiner使我们能够使用实时指导使代理关注实际发生的事情。这有助于我们鼓励和推动积极的倾听技巧,同时也指导代理采取适当的行动。

Sabine哈里森

凯尔西-赛博尔德诊所呼叫中心主任

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