MTM通过CallMiner更有效地测量客户和代理的满意度

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MTM的成功故事

MTM是一家行业领先的非紧急医疗运输经纪公司,在美国拥有900多名客户服务代表(CCRs)和9个呼叫中心。每年他们为1200万名会员提供服务,提供800万个电话和2000万次旅行。

该公司在脚本编写遵从性和手动呼叫评估方面遇到了困难。它只查看了不到1%的电话处理情况,并根据主管的可用性延迟几天或几周向CCRs反馈信息。MTM每个月只能为每个代理打进3个电话,这只是处理的总电话数量的一小部分。

通过CallMiner, MTM可以查看呼叫和代理性能的全景图。这包括创建自定义类别,以更好地理解风险和合规,积极的代理人表现等。最重要的是,MTM能够更好地了解代理商和客户的满意率。必威首页登录平台

了解更多关于MTM的成功与CallMiner在这里:

mtm-inc.net

产业

医疗运输

地区

北美

员工

1001 - 5000

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