参加LISTEN 2022年度客户大会!|现在注册

警报

通过实时指导推动更好的结果

CallMiner Alert根据客户交互指标自动通知代理或主管。客户行为被揭示出来,并被用来驱动行动,而电话正在进行中,以改变交互过程并改善结果。

查看实时警报演示

在最关键的时刻随时为特工提供指导

UI预警主要

主动敏捷的实时情报

CallMiner Alert提供了一定程度的主动性,改善了客户和代理的体验。动态洞察有助于推动行动,以减少客户问题升级,解决潜在的遵从性风险,并实时从负面的客户交互中恢复。

推动具体结果或提醒管理层注意当前的问题

UIF警报CXIntervention

及时的残雪干预

  • 实时识别风险客户,并采取积极措施留必威首页登录平台住他们
  • 将出现的问题降级或自动提升为主管,以防止正式投诉
  • 通过动态建议确定用户留存和提高销售机会

UIF警报OptimizeAgPerf

优化剂性能

  • 具有自定义警报阈值的直接代理注意
  • 实时为代理提供次优指导
  • 改进会话响应时间并降低总体监控成本

UIF警报合规风险

确保合规,降低风险

  • 实时自动编校敏感音频,文本和转录数据
  • 确定法律和脚本合规性,包括要求披露的时间和立即解决指导
  • 即时干预的实时监督可见性

关键特性

警报分类

自动分类允许为每种类型的呼叫定制警报类型,以提高效率。

由api驱动的力量

与现有的代理桌面、CRM平台和其他实时监控应用程序集成。

跨平台扩展

与Eureka Coach集成,以监控界面中的实时警报,并与Eureka Analyze集成,使用人工智能对转录音频进行评分进行接触后分析。

报价

CallMiner使我们的代理能够获得实时指导,从而将注意力吸引到实际发生的事情上。这有助于我们鼓励和推动积极的倾听技能,同时也指导代理采取适当的行动。

Sabine哈里森

Kelsey-Seybold诊所联络中心主任

报价

CallMiner的实时和业务洞察功能在WFO套件中脱颖而出。

Forrester新浪潮™:人工智能语音分析解决方案,2018年第二季度

Baidu
map