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分析

对话分析的任务控制

CallMiner Analyze是您的CallMiner Eureka平台的可定制仪表板。人工智能使组织更容易自动对100%的电话、聊天、电子邮件和其他基于文本的交互进行评分,并识别对业务改进最具影响力的见解。

查看我们的解决方案目录演示

每一次交互都被处理成商业智能

将决策过程中的模糊性去除

CallMiner Analyze使企业能够以执行摘要的形式产生和理解洞察力,这些洞察力来源于大规模的每个客户交互。任何更改的效果和企业范围的影响也将通过系统可见。

UI Analyize

利用洞察力获得更多的价值

UIF分析OmnichannelExpansion

Omnichannel扩张

  • 为每一个语音和基于文本的交互自动评分的交互洞察
  • 搜索包括语音表达和文字与表情符号和特殊字符
  • 自动化多通道客户旅程映射

UIF分析创新

人工智能创新

  • 无监督机器学习自动关联会话洞察力
  • 意想不到的话题由客户和代理发言人透露与音量范围
  • 基于权限的呼叫中心数据的唯一联合存储库,用于人工智能培训

UIF分析CompanyWideSharing

全公司共享

  • 确定、优先考虑和报告对一系列部门和高管最重要的见解
  • 根据客户互动的洞察,大规模地创建执行摘要
  • 理解变更在企业范围内的影响,以推动业务改进

关键特性

Omnichannel分析

跟踪文本和语音交互-以及生成洞察-在客户旅程中的多个渠道。

AI-Driven搜索

利用 ai驱动的搜索建议 来增强搜索、类别构建和警报——使洞察和行动跨越全渠道的客户交互。

自由形式的搜索

使用关键字、短语、声学测量和元数据,使用带有通配符和上下文时间的灵活查询语言,查找和检索基于语音和文本的对话。

有机的发现

使用词云、主题集群和频率映射发现潜在问题。

客户的旅程

通过 web、聊天、社交媒体、 和 telephony了解客户体验,根据客户满意度评分和其他可定制的指标进行映射。

接触细节视图

回放调用、添加注释和读取基于文本的交互。

剂性能

通过 评分比较 和 热图了解个体和总体代理性能。

强大的API包括

通过始终开放的API和100%的数据所有权与外部业务应用程序集成。

报价

CallMiner Analyze能够深入到录音和文字记录中,并显示特工具体说了什么,而不是脚本上的内容。这为我们提供了与代理进行客观讨论所需的指标。

马克·克罗利

DoublePositive质量和合规经理

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