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教练

自动化代理性能改进

CallMiner Coach使大规模监控、理解和优化代理性能变得更容易。通过深入了解代理和客户之间的互动,主管可以确定绩效趋势、指导或强化的目标行为,并创建持久的改进文化。

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塑造您的品牌体验,提高性能

通过数据支持的证据,CallMiner Coach使主管能够专注于将驱动改进的座席性能和客户体验的领域。客观的自动评分细节使修改或鼓励代理行为变得容易,而这种自信只能来自于理解每一个基于语音和文本的交互。

UI教练主要

将代理管理的负担卸给自动化系统

UIF教练UpgradeServiceQuality

提升服务质量

  • 根据客观数据自动对100%的agent交互进行评分
  • 主动识别客户或代理的对话挑战和沉默指标
  • 轻松地提供打包的交互示例,以驱动呼叫中心内外的更改

UIF教练EnhancedEngagement

增强剂接触

  • 通过为每个工作人员提供个性化指导,提高工作人员的保留率
  • 分享积极的代理行为例子,提高远程团队的积极性
  • 注意到超出代理控制范围的挑战的双向通信

UIF教练ImproveCmX

改善客户体验

  • 自动评分代理同理心和其他情绪指导重点塑造品牌粘性
  • 根据通过客户或代理表达的问题或机会的度量范围,对人员、流程、技术和指导行动进行优先级排序
  • 通过识别和指导代理行为来衡量和推动客户的情感投入

UIF教练EnsureCompliance

确保遵从性

  • 验证每个交互的合法性和脚本遵从性
  • 根据客户反应或脚本需求指导代理通知的时间安排
  • 在呼叫中心内外分享基于音频和文本的示例

关键特性

客观的

公正的证据和数据驱动的分析涵盖了音频和基于文本的例子,这使主管更容易和更有力地提供被代理人视为公平和真实的反馈。

可操作的

通过详尽的讨论线程提醒代理跟进,鼓励与主管进行下一步紧急沟通,以及可能超出他们控制范围的代理挑战。

可持续发展的

自动目标评分减少了寻找有影响力的教练时刻所需的时间,增加了指导和指导代理的时间。

报价

Coach绝对改变了我们的主管和经纪人。这让他们对每个QA领域的性能有了一个粗略的了解。它向我们展示了问题的广泛性,因此我们可以迅速解决它。

路加福音Schulta

合同中心系统管理员,Gant Travel

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