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未定义的

将互动、见解和行动之间的点连接起来

CallMiner Eureka使分析100%的客户对话成为可能,并将这些见解转化为可转换的业务变化。没有其他平台能够提供驱动企业范围价值的工具和功能。

尤里卡UI主要

大规模分析客户交互,以推动业务改进

尤里卡平台图形
尤里卡平台图形

提供最快的价值转化时间

通过我们的交钥匙集成和自动化,Eureka平台提供了最重要的见解,比市场上任何其他解决方案都更快,具有以下增值效益:

解决方案包图标

解决方案目录

预先构建的分析内容,可以最大限度地自动挖掘特定业务用例的关键见解,同时最小化发现见解的时间、精力和成本

未定义的

语言包

多语言支持,用于转录、编校和语音分析

扬声器图标分离

演讲者分离

清楚地识别对话中的双方参与者——即使是来自单声道录音——以分析和理解客户参与度和代理效率

直接的图标

加速器

密集的、个性化的分析师培训计划

剧本图标

剧本

实现ROI的逐步指南

与图标

CallMiner客户连接

热情的CallMiner用户社区贡献了众包支持和创新

用我们的集成产品套件完成更多的工作

更好地理解与根本原因分析的对话

发现什么是最重要的全渠道客户旅程映射,评分的表现,与情绪和情绪标记转录,并提供客户洞察,推动业务增长。

主要用户界面分析

创造改进和持续优化的文化

通过自动评分、基于数据的反馈和进度监控,改善客户体验和代理性能。

UI教练主要

实时指导

通过强大的AI和ML能力,立即意识到下一步的最佳行动,以扭转负面的客户体验,减少罚款或法律诉讼的风险。

UI预警主要

收集speaker-separated音频

收集高保真,双声道音频为最准确的对话分析,加密以确保安全性和一个始终开放的API易于跨平台集成。

UI捕获的英雄

用数据强制行动

通过一个交互式的、易于使用的界面,查看和分享您的数据所讲述的故事,从而更容易深入到单个代理或客户的细节,并在视觉上连接洞察力和行动之间的点。

用户界面可视化主要

准确识别和删除敏感数字数据

在不暴露客户隐私信息的情况下提取对话分析的价值。

UI编辑主要

实现准确的转录和分析

一个功能齐全的录音机提供实时监测和即时播放,使用诸如高质量立体声等功能来驱动改进的转录和分析。

CallMiner记录说明

用屏幕记录增强你的分析能力

为一线客户代理及其经理提供与客户交互过程中的屏幕记录,以深入了解代理的有效性。帮助面向客户的团队对代理和客户交互的各个方面有更多的了解,以提高CX。

CallMiner屏幕记录

扩大分析的广度和深度

通过我们强大的开放平台(api、连接器和开放语音转录标准(OVTS))连接您的数据和应用程序。

必威捕鱼

CallMiner集成

更好地理解与根本原因分析的对话

发现什么是最重要的全渠道客户旅程映射,评分的表现,与情绪和情绪标记转录,并提供客户洞察,推动业务增长。

主要用户界面分析

创造改进和持续优化的文化

通过自动评分、基于数据的反馈和进度监控,改善客户体验和代理性能。

UI教练主要

实时指导

通过强大的AI和ML能力,立即意识到下一步的最佳行动,以扭转负面的客户体验,减少罚款或法律诉讼的风险。

UI预警主要

收集speaker-separated音频

收集高保真,双声道音频为最准确的对话分析,加密以确保安全性和一个始终开放的API易于跨平台集成。

UI捕获的英雄

用数据强制行动

通过一个交互式的、易于使用的界面,查看和分享您的数据所讲述的故事,从而更容易深入到单个代理或客户的细节,并在视觉上连接洞察力和行动之间的点。

用户界面可视化主要

准确识别和删除敏感数字数据

在不暴露客户隐私信息的情况下提取对话分析的价值。

UI编辑主要

实现准确的转录和分析

一个功能齐全的录音机提供实时监测和即时播放,使用诸如高质量立体声等功能来驱动改进的转录和分析。

CallMiner记录说明

用屏幕记录增强你的分析能力

为一线客户代理及其经理提供与客户交互过程中的屏幕记录,以深入了解代理的有效性。帮助面向客户的团队对代理和客户交互的各个方面有更多的了解,以提高CX。

CallMiner屏幕记录

扩大分析的广度和深度

通过我们强大的开放平台(api、连接器和开放语音转录标准(OVTS))连接您的数据和应用程序。

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CallMiner集成

平台的好处

CallMiner Eureka在最深层次上分析每一个基于语音和文本的交互,解释细微差别,识别模式和特征,揭示新的机会领域。自动化的绩效评分、情感指标和人工智能驱动的主题发现促使呼叫中心内外采取行动和改进。

值得信赖的图标

受信任的

基于表达的内容和表达方式,丰富的行为洞察力,所以每一次互动都传递了真相来源的自信。

未定义的

可操作的

实时和交互后自动评分、一线指导和组织意识弥合了洞察力与行动之间的差距。

安全的图标

安全

在经过pci认证的托管模型中,自动化的敏感数据编校确保了每个组织的全通道安全。

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