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屏幕上记录

获得对代理和客户交互的完全可见性

CallMiner屏幕记录为一线客户代理及其经理提供了客户交互过程中的屏幕记录,以驱动对代理有效性的可靠洞察。面向客户的团队可以更多地了解代理和客户交互的各个方面,从而改善客户体验。

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CallMiner屏幕记录

用屏幕记录增强你的分析能力

呼叫中心呼叫中心生产力

更好地理解每个交互

屏幕记录可以帮助填补互动空白时,同时使用音频记录。例如,录音中的沉默可能无法揭示停顿的原因。屏幕记录可以准确地揭示代理可能在哪里遇到了困难,表明需要进行流程改进,例如冗余的系统登录、太多的击键、不清楚的应用程序UI等等。主管还可以了解屏幕上的干扰因素,这些干扰因素可能使代理人无法专注于客户的需求。

将屏幕与呼叫音频一起可视化

有标签和安全的UI

支持合规和质量保证措施

  • 屏幕记录通过记录音频文件旁边的屏幕,帮助确保遵从性和质量保证
  • 使用屏幕记录培训和指导代理商更新程序和最佳做法
  • 方便地访问过去的记录,并根据需要进行审查

UIF教练EnsureCompliance

驱动组织改进

  • 改进AHT, FCR和其他重要指标
  • 查看代理如何与屏幕上的系统进行交互,以确定流程改进的优先级
  • 更好地理解每一次客户交互

UIF教练EnhancedEngagement

支持远程代理

  • 在远程工作的情况下,有效地指导、培训和随员
  • 帮助主管关注电话并提供有意义的反馈
  • 在远程工作的同时获得面对面指导的好处

关键特性

同步音频和视频

轻松同步音频和视频播放,以更好地全面了解代理和客户交互的质量。

最小化存储需求

座席接通通话时触发屏幕记录。只有屏幕活动的变化被捕获,因此,您只记录屏幕上的活动移动。

简单的学习曲线

代理可以快速轻松地开始使用“屏幕记录”。一个简单的桌面客户端安装是开始无缝记录分析代理屏幕所必需的。

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