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集合

最大化收集,同时满足法规遵从性

增加收入的同时,支持客户在一个严密监控和高风险行业的对话分析。必威首页登录平台



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遵守法规遵循准则

实时提供agent指导,防止不合规语言,降低违规风险。

增加代理效率

揭示导致成功收集的行为和活动,以提高培训和代理范围的性能。

培养和留住人才

提供数据驱动的、客观的反馈,以帮助代理与同行进行比较,并对自己的改进负责。

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提高现在的效率,防止未来的违规行为

降低成本的图标
避免支付昂贵的监管罚款

积极解决并满足合规要求,如《公平催收债务行为法》(FDCPA)、《公平信用报告法》(FCRA)和《电话消费者保护法》(TCPA)。

  • 监视100%的交互,以识别和防止不合规行为
  • 分析关键短语和语句,如迷你米兰达语言,权利方合同语言,违反FDCPA等
  • 要相信每一次交互都能满足特定的法规遵循要求,从而降低您和客户组织的风险

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结果图标
以具有竞争力的业绩发展业务

改进变更管理和持续改进控制以保持竞争的领先地位。

  • 连接客户需求和正确行动之间的点,利用AI和ML大规模分析客户交互
  • 识别易受伤害的客户,例如那些面临疾病或经济困难必威首页登录平台的客户,为他们的情况找出最佳解决方案
  • 跟踪效率指标,如绩效和结果,以制定有效的战略

阅读其他收集结果。

可操作的图标
提高运营效率,降低成本

通过分析呼叫中心的每个交互——无论是语音还是基于文本的交互——组织可以降低合规风险,提高座席性能并提高恢复率。

  • 通过减少收集时间和提高收集率来提高每个帐户的收益
  • 利用数据驱动的绩效反馈来留住员工,减少流失成本
  • 为代理提供开箱即用的内容,定期更新以提高操作效率和代理的有效性

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