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呼叫中心

通过改进代理性能影响客户体验

呼叫中心是您品牌的第一线。确保代理商在与客户的每一次互动中都是最好的。

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专注于客户服务

利用对话分析来告知持续的过程改进和驱动客户满意度

有效培训和留住员工

了解哪些代理行为驱动着最佳的客户交互,并使用数据驱动的反馈来保持最佳的表现

消除操作效率低下

深入了解呼叫中心的运作,找到机会,做出最有力的改进

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呼叫中心专业人员现在可以

与图标
理解大量的客户对话

分析100%的交互,以更好地满足客户的需求,轻松和快速。必威首页登录平台

  • 监视基于语音和文本的渠道的对话,包括电话、电子邮件、聊天和自助服务
  • 使用实时警报来支持代理商,包括识别向上或交叉销售的机会,或升级与主管的对话
  • 帮助代理更有效地管理交互,增加交互量,降低成本

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让客户对话更有效

减少交互时间和处理时间可以持续影响和提高客户满意度。

  • 正确地将对话路由到正确的代理,提高效率,以提高首次呼叫的分辨率
  • 支持客户的全渠道必威首页登录平台旅行,更准确地理解他们的需求
  • 快速解决客户的问题,减少麻必威首页登录平台烦,获得更好的体验

阅读组织如何提高呼叫中心的结果

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增加代理支持和幸福度

通过创造一个让代理人有一条通往成功的清晰路径的环境,降低人员流动和入职成本。

  • 通过实时警报和数据驱动的反馈优化代理性能 
  • 通过提升代理体验来提升客户的体验
  • 通过明确的指标、目标行为的例子和改进的培训,为代理人的成功建立起基础

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报价

我们呼叫中心的持续改进过程依赖于CallMiner的能力。一切都始于语音分析。

埃德•李

Slimware Utilities的业务分析师

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