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呼叫中心的效率

通过分析每一个客户交互来提高运营效率

理解语音和文本对话,以发现改进业务和提高客户满意度所需的见解。



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增加代理性能

分析100%的交互,以支持驱动改进的代理性能和生产力的实时指导。

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用即时的建议来改善客户体验。

提高你的利润

在不增加人员成本的情况下,有效且高效地实现业务目标。

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提升呼叫中心的效率

客户体验的图标
改善客户体验和服务

高效和有效地满足客户需求并推动改进的结果。

  • 实时代理报警,根据需要改善服务或提升客户问题
  • 捕获并分析客户数据的声音,以确定关键趋势和机会领域
  • 利用从客户对话中获得的见解来采取行动,推动业务改进

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降低成本的图标
在管理成本的同时提高运营效率

会话分析使关键呼叫中心操作自动化成为可能,例如质量监控和保证。

  • 跟踪效率指标,包括平均处理时间(AHT)、静默百分比等
  • 了解代理性能,如转化率、NPS调查、QA分数等
  • 在呼叫中心发现问题并积极实施解决方案

阅读有关呼叫中心效率的其他结果

代理图标
自动监督代理性能

自动监控单个代理的表现,并识别团队之间的趋势,以改进培训。

  • 实时提醒代理以改善对话结果,并使用交互后分析随着时间的推移鼓励特定行为
  • 提高代理性能和改进领域的透明度,以提高操作效率
  • 进行根本原因分析,了解代理成功或失败的原因,并鼓励跨部门的行为

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报价

我们呼叫中心的持续改进过程依赖于CallMiner的能力。一切都始于语音分析。

埃德•李

Slimware Utilities的业务分析师

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