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能源与公用事业

改善客户体验和支持,以保持竞争力 

由于能源和公用事业市场面临着持续的放松管制,减少运营费用、增强客户体验(CX)和监控代理性能至关重要。



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防止客户失望

超过三分之一的燃气客户和几乎同样多的电力客户必威首页登录平台表示,他们离开了呼叫中心,因为呼叫中心的工作人员缺乏经验和知识。通过交互分析防止流失。

更快地解决问题

当客户打电话要求更换服务、询问账单或请求服务电话时,发现洞察力和趋势,以便更好地呼叫结果。必威首页登录平台

提供优秀的体验

约25%的公用事业客户表示,他们的情绪在电必威首页登录平台话中从积极变为消极。通过实时代理培训产生更积极的影响。

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能源和公用事业公司 现在可以 

降低成本的图标
降低运营费用

会话分析使控制交互时间、最小化服务部署和更好地支持客户变得更容易。必威首页登录平台

  • 通过识别偏转区域来提高效率
  • 找出问题的根本原因,如电话时间长或重复联系,并采取行动
  • 确保代理接受过解决或升级最常见客户痛点的培训

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客户满意度的图标
提高客户满意度,提高留存率

通过自动分析100%的客户交互,能源和公用事业公司可以更好地理解影响体验的因素,如重复呼叫、长时间保持、过多的文档或不帮助的代理。

  • 了解与产品、服务或政策相关的关键事实,这些因素会导致消极或积极的CX
  • 提高营销方案和激励的推广效果和数据获取
  • 找出驱动积极CX的因素和行为,并利用这些来改进培训

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结果图标
从代理商那里得到更好的结果

直接向代理和主管提供即时、持续的反馈,以提高实时交互和长期绩效。

  • 自动化评分过程,为每次对话提供客观和一致的评分
  • 提供即时的性能反馈,包括音频和对话示例
  • 在一个视图中聚合所有关键指标和性能指标,以交付数据驱动的反馈

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报价

CallMiner帮助我们公司抓住了需要立即关注的机会领域。它产生了重大影响。

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