参加LISTEN 2022年度客户大会!|现在注册

财政与金融

满足法规遵从性和客户期望

金融服务和银行机构面临着两个独特的挑战——提供最佳的客户体验(CX),同时遵守关键的行业法规。对话分析掌握着这两者的关键。



请求一个演示

交付omnichannel卓越

利用客户(VoC)智能的声音,在每个交互过程中提高CX,而不考虑渠道。

理解每一个交互

100%监控和分析与自动质量保证(QA)的对话,以发现代理性能和交互趋势。

利用元数据获得更多的价值

扫描使用特定类别和关键词的交互,以发现代理和客户的趋势,并确定需要改进的领域。

了解更多关于我们平台的信息

银行、贷款机构、抵押贷款服务机构、券商和其他金融机构现在可以

区分图标
用更好的客户体验来区别于竞争对手

在这个流失率第二高的行业中,利用对话的洞见来识别和交付客户需求。

  • 避免传统上由缺乏经验和不了解情况的代理人所犯的错误,这是银行流失最常见的原因之一
  • 识别新出现的客户问题,以防止客户感到受到不公平对待,这是金融服务领域失去客户的常见警告信号必威首页登录平台
  • 改进流程,如账单支付、余额转移、关闭帐户等

了解更多关于Analyze产品的信息

结果图标
改进销售和市场策略

了解客户之间的互动,在呼叫中心之外提供洞察、价值和机会。

  • 了解客户对活动的反应,并在他们必威首页登录平台重新分配投资、要求更高的信用额度或购买额外的金融产品时做出调整,以改善结果。
  • 了解客户对竞争对手的评价,以必威首页登录平台改善信息传递
  • 为代理商提供实时洞察和下一步最佳行动指导,以获得交叉和向上销售机会

了解更多关于我们Alert产品的信息

合规图标
自动化监管合规

通过对100%的互动进行监控,金融服务和银行公司可以更有效地大规模遵守消费者保护规则和其他监管标准。

  • 理解代理和顾问如何使用遵从性语言来改进脚本和培训
  • 向主管提醒潜在的监管违规行为,以创造指导时刻,随着时间的推移提高绩效,并降低合规风险
  • 识别可能需要具体信息披露的客户,并实时通知代理

了解更多关于Coach产品的信息

Baidu
map