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医疗保健

提供世界级的患者体验,提高满意度

拥有最佳患者体验的医疗保健组织能够推动更好的留存率和财务结果。对话分析提供了实现这一目标的路线图——包括导致更高报销的效率、护理质量和满意度。

请求一个演示

提高患者满意度

跟踪患者满意度,发现驱动情绪的因素,以更好地服务患者,增加自助服务的便捷性。

提高护理质量

自动监控对话并提供实时警报,根据需要有效地路由、分类和升级互动。

驱动更高的还款

建立一个连接的患者体验,并主动识别体验问题,而不依赖于请求的基于样本的调查。

取得更好的结果

自动实时提供下一个最佳行动提醒,以预订正确的推荐,确认覆盖率和改善支付结果。

了解更多关于我们平台的信息

医疗保健组织现在可以

客户体验的图标
优先考虑病人的经验

了解患者在服务、流程和政策方面的需求,可以更容易地提供最佳体验。

  • 在调查前了解患者的担忧,评估即将到来的CAHPS、Press Ganey和Leapfrog评分
  • 在每次谈话中测量患者满意度,包括实时识别高危患者
  • 发现患者趋势,包括反复出现的问题或意想不到的挑战,以更好地服务患者的数字旅程,甚至增加方便的自助服务
  • 识别和分析提供最佳患者体验的代理,以提高整个代理库的培训

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结果图标
加速 收入周期管理

保持强劲的现金流,降低成本,保持健康的利润率。

  • 100%监控和审计 的对话,以确保患者满意度 和账单准确性,甚至可以实时识别应该向主管上报的对话
  • 发现病人旅程中的差距和困惑 以改善 缓解 的支付,透明度和管理期望
  • 确定驱动 成功的 收入收集的模式,以改进RCM流程和 代理培训
  • 实时自动评分座席与反馈呼叫 帮助 性能,服务恢复和 合规性

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合规图标
提高护理质量

实时反馈指导,为患者就诊,甚至挽救生命。

  • 提醒代理人员采取次优行动,包括适当回答患者的问题,提供准确的信息,并在第一时间预订正确的转诊
  • 引导患者通过危险信号事件,分类并将电话转接给适当的医疗保健专业人员
  • 实时记录和分析对话,为代理提供性能反馈,以快速纠正航向
  • 识别有风险的患者对话,并在实时或对话后指导代理人员,以获得更好的结果

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报价

CallMiner帮助我们确保我们的患者不会遇到不必要的障碍,并得到他们需要的。

Sabine哈里森

Kelsey-Seybold诊所联络中心主任

报价

CallMiner使我们的代理能够获得实时指导,从而将注意力吸引到实际发生的事情上。这有助于我们鼓励和推动积极的倾听技能,同时也指导代理采取适当的行动。

Sabine哈里森

Kelsey-Seybold诊所联络中心主任

报价

这是我们最想要的东西;自动化的东西可以更快更准确地了解病人的经历。在CallMiner之前,我们做的是病人调查和手工质量评估,这并不能提供同等水平的可操作的见解。

Sabine哈里森

Kelsey-Seybold诊所联络中心主任

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