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保险

为投保人提供卓越、高效的客户体验

在这个行业中,78%的客户表示,如果呼叫中心体验不佳,他必威首页登录平台们可能会更换服务提供商,因此收入损失是最令人担忧的问题。对话分析通过监控100%的电话和基于文本的交互,使了解客户成为可能。必威首页登录平台



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增强客户体验

在竞争激烈的保险行业,每年有四分之一的客户更换保险公司,满足客户的所有需求是至关重要的,从确保他们能够轻松地在网上找到信息,到在第必威首页登录平台一次电话中解决问题。

提高呼叫中心座席性能

在客户非常喜欢通过电话联系的行业中,通过发现表现最好的人的趋势来通知指导、脚本更改和次优指导,使必威首页登录平台代理更有效。

将见解转化为行动

了解客户与你互动的原因,无论是必威首页登录平台处理索赔、付款、更改保费或更多,使对话更有针对性、更有效。

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保险公司现在可以

识别的图标
了解客户跨渠道的旅程,提供个性化服务

深入了解客户想要什么,他们为什么联系等等,在每必威首页登录平台一步的旅程中提高客户体验。 

  • 监控和分析100%的交互,以发现客户趋势,并提供积极的响应
  • 利用客户反馈来解决问题,并随着时间的推移提高代理的性能
  • 确定并实现流程改进的领域,例如呼叫路由或自助服务,以增强客户体验

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通道合规图标
跨所有渠道管理遵从性

监督和核实 ORSA(自身风险和偿付能力评估), ERISA(雇员退休收入保障法)和其他保险相关法规的符合性。

  • 从单个座席或整个呼叫中心识别不合规行为,并通知合规培训
  • 让代理实时遵从交互的次优指导
  • 自动编校基于语音和文本的抄本中的敏感信息,如政策或信用卡号码

了解更多关于我们的Redact产品

结果图标
通过改善互动来增加销量

通过了解客户对特定产品和服务的偏好,使用对话分析来改进产品。

  • 通过识别表明客户购买或升级政策意愿的关键短语,准确地确定潜在客户
  • 监控和分析所有的互动,以确定顶级座席的行为,提高整个呼叫中心的培训、指导和绩效
  • 发现跨客户交互的趋势,以更有效地识别 向上销售和交叉销售机会

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