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为100%的互动提供实时反馈,以改善结果和推动线索。

  • 确保代表遵循正确的对话流程,并提出正确的问题,以适当地确定领导的资格
  • 交付即时警报以支持代理对话或将困难的交互提升给主管
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  • 评估跨渠道的推荐流量,基准活动并应用最佳实践

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保持合规

通过对代理语言和行为的自动化视图来减少风险。

  • 监视每一个交互,无论渠道,风险语言,如虚假承诺和违反TCPA
  • 根据对话内容为每一次互动打分,以确定相对风险水平
  • 标记或索引违规,以便立即导航到发生的情况,以随着时间的推移提高性能

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我们从客户服务部门开始实施该计划,并在全球范围内扩展到供应链、产品、营销和其他部门。

罗宾·戈麦斯

客户服务创新总监,径向

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CallMiner简化了从编写语法到调用搜索以及代理监视和跟踪的流程。

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