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零售

了解每个渠道的零售客户的期望

今天的客户期望全必威首页登录平台渠道的体验。对话分析确保品牌能够提供消费者期望的服务水平,无论他们如何互动——在实体店、通过电话、网络聊天、电子邮件、移动应用程序或社交媒体——通过了解任何地方的每一次对话。



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建立品牌忠诚度

提供最好的客户体验,无论他们是亲自或在线购买,通过电子邮件询问问题,还是致电呼叫中心。

改善代理商和销售人员的行为

发现所有交互的模式,以帮助品牌代表——从联系人代理到现场人员——改善与客户的行为和结果。必威首页登录平台

简化流程,包括购买路径

实时了解和解决客户旅程中每个接触点的问题,以使购买或退货等流程更加高效。

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零售和电子商务公司现在可以了

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规划客户旅程,改善客户体验

通过利用电子商务、移动应用和电子邮件等渠道的客户洞察,满足不断变化的客户体验。零售商与这些渠道打交道的比例高于美国企业的平均水平。

  • 识别 并预测客户问题,提供积极的解决方案和快速解决方案
  • 利用全渠道分析来维护客户跨渠道移动时的对话环境
  • 利用客户智能语音,了解客户意图、情绪和满意度

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提高销售,忠诚度和利润

向数字市场的转变意味着客户服务往往是购物者和品牌之间唯一的直接接触。通过对话分析,零售商可以更有效地提高呼叫中心内外的性能。

  • 向客户服务代表提供实时反馈,包括跨部门和向上销售机会的下一步最佳行动指导
  • 了解客户对近期活动的反应,使营必威首页登录平台销负责人能够做出调整和改进
  • 获取客户对特定产品的见解,以改进并为未来的产品增强和开发提供信息

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节省资金,提高生产力

对零售商来说,联络中心仍然是一个重要的业务元素,帮助客户找到库存产品、退货等等。必威首页登录平台会话分析使这些功能更加高效和富有成效。

  • 减少呼叫效率低下,如静音、呼叫转移和重复呼叫,直接向座席提供性能反馈,以提高即时结果和性能
  • 保持PCI符合信用卡、地址和其他敏感信息的自动音频和抄本编校

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有了CallMiner,我们能够减少工作量,并为客户和我们的内部团队提供更快的洞察。

管理员,零售组织

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