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技术

凭借对客户的洞察助力企业成功

科技和SaaS公司与客户的对话比以往任何时候都要多。大规模分析相互作用,发现洞察力并推动业务改进。



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减少客户流失

使用更快的问题解决方案,以较低的转换成本留住有更多供应商可供选择的日益苛刻的客户。必威首页登录平台

提高企业社会责任表现

从表现最好的客户服务代表那里发现趋势,以告知可应用于整个组织的最佳实践。

提高操作效率

通过分析100%的客户交互,快速解决投诉并做出改进,以防止未来出现问题。

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科技公司现在可以

客户体验的图标
提供卓越的客户体验

在整个客户旅程中,用最好的CX从竞争中脱颖而出,提高满意度和忠诚度。

  • 分析客户问题的根本原因,提高第一次接触的解决方案,同时减少转移和升级
  • 更好地洞察客户的需求,并以最快的流程为其提供最佳方式必威首页登录平台
  • 在整个组织内快速识别、解决和预测未来的问题

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结果图标
增加底线结果

利用从大规模对话中获得的见解来显著提高运营效率,并推动企业范围内的改进。

  • 了解客户的喜好、情绪和情绪,因为他们与你的产品、服务等相关
  • 借助人工智能驱动的搜索,发现你可能不知道的关于客户基础的见解和趋势
  • 根据这些观点采取行动,推动各个部门的改进,包括产品、销售、市场和财务

阅读其他公司的成功案例

合规图标
驱动跨csr的性能改进

确定为csr交付结果的过程和行为,并在整个团队中应用它们。

  • 通过提供数据驱动的反馈和明确的成功路径,减少代理人员的流动率和培训时间
  • 了解在客户交互中什么是有效的,什么是无效的,比如脚本,并将这些最佳实践指导给csr
  • 通过实时指导和次优行动,帮助主管更好地实时支持csr,以推动更好的客户结果

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