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旅游和酒店

让顾客从预订到入必威首页登录平台住到入住

通过分析100%的全渠道客户交互,在提升客户忠诚度和品牌亲和力的同时,在整个客户旅程中推动卓越的体验。



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建立品牌忠诚度

在从网站到呼叫中心的每一个渠道上创建签名体验,为业务代表提供实时的下一步最佳行动指导。

提高客户的结果

发现表现最好的代理和地点之间的模式,并使用见解来改进指导和推动更好的CX。

提高操作效率

通过分析整个客户旅程中的每一个接触点来发现客户对话中的趋势,以确定并采取行动改进领域。

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旅游和酒店公司现在可以了

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理解并改进整个客户旅程

随着旅行者互动习惯和偏好的变化,利用网站、移动应用程序和更多渠道进行洞察。

  • 主动识别客户对话中的趋势,这可以告知代理如何更好地参与和应对未来的交互
  • 利用客户之声(VoC)智能更好地洞察客户偏好
  • 发现差距,并采取行动,在整个客户旅程中改进CX

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结果图标
增加销售额,提高利润率

了解客户对最新活动或必威首页登录平台新优惠的反应,并做出调整,快速提高结果。

  • 在交谈中了解什么是有效的,什么是无效的,以推动更多成功的交叉和向上销售机会
  • 与相关部门(如营销部门)分享与客户对话的见解,以做出改进
  • 通过自动音频和信用卡及其他敏感信息的抄录编码器保护客户数据

阅读其他旅游和酒店公司的业绩

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改善代理商培训,推动改进文化

找出表现最好的代理,并利用这些见解改进指导和培训,最终推动最佳实践和改进绩效。

  • 利用实时功能交付即时代理反馈和即时指导,以改善结果
  • 使用数据驱动的、客观的反馈来加强培训,减少代理人员流动率
  • 建立并实现最佳实践,例如如何在整个代理基础上减少静默和处理时间

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报价

在CallMiner之前,Gant Travel完全依赖于代理配置来获得呼叫结果,根据行业标准,其准确率只有35-45%。现在我们每天都能看到80%以上的准确率。

路加福音Schulta

合同中心系统管理员,Gant Travel

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